CUESTIONARIO CASO HANK KOLB

CUESTIONARIO CASO HANK KOLB

1. ¿Qué es lo que está mal con la forma como se maneja la calidad en esta compañía?

Se evidencia una falta de cultura de calidad, mostrando un deficiente control de los procesos de la empresa, no garantizando el funcionamiento de los mismos y menos aún el resultado final que se debe entregar al cliente, esto se muestra en los siguientes puntos:

• Esconden la producción defectuosa.
• No toman en cuenta la capacitación a los operarios.
• No tienen un mantenimiento preventivo para el equipo de llenado automático.
• El departamento de compras no realiza coordinaciones eficientes con el proveedor de las boquillas.
• El departamento de diseño, no había realizado pruebas de los efectos de la lata perfilada.
• El departamento de mercadotecnia tenía muchas órdenes por atender y  presionó a producción, lo que provocó que producción no realice ninguna prueba, incumpliendo con algunas especificaciones.
• Las latas no garantizaban la del producto por la alta presión ejercida en ellas.

1. ¿Qué se debe hacer para mejorar la administración de la calidad?

Empezar a generar una cultura de calidad que deberá partir de la alta dirección y gerencias respectivas; así como aplicar mejores controles, entrenar al personal, monitorear correctamente los procesos, aplicar un PHVA para evaluar toda la situación con las cabezas de las áreas de la empresa y corregir las situaciones encontradas.

1. ¿Qué debe hacer Hank Kolb?

• Convocar a la junta directiva con las cabezas de cada área y hacer frente a todos los problemas sobre los procesos y defectos de calidad, incluyendo como parte de los objetivos de la organización el de brindar un producto con calidad.
• Crear una cultura de calidad de prevención y no de corrección.
• Estandarización de los procesos (control y seguimiento).
• Afrontar el desafío con ética y seriedad.

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