Caso Hank

Hank Kolb, director de Aseguramiento de la Calidad.

Q1) el problema fundamental es la gestión de administración general y ancianos sin las políticas y el apoyo visible de los asuntos de calidad en particular. A pesar de que, el nombramiento del Sr. Kolb es la mejor opción, todavía hay muchos otros problemas asociados con el control de calidad. La falta de garantía de gestión de calidad fue evidente una vez que una cadena de acciones que se estaba haciendo mal. Tales acciones son: poner horario y cuota de mercado superior, calidad y seguridad deficiente actitud acerca de la calidad en nombre de toda la organización. Se considera la calidad como un valor añadido secundaria; Whish fue visto como un obstáculo en el ejercicio de sus funciones. Al igual que en la reacción en cadena, el problema fundamental también ha creado un montón de otros problemas. Estos problemas, como se menciona en el estudio de caso, son los siguientes: falta de poder adquisitivo, el diseño y los procesos de pruebas, inspecciones que se después de los hechos con en el proceso de los controles o los bucles de retroalimentación. También conduce a la falta de trazabilidad de productos, registros de mantenimiento de la calidad de los equipos de modo que los datos de mejora o estabilización no está disponible. Por lo tanto todas las decisiones que fueron hechas sin ningún dato en mente.

Q2)

Con el fin de configurar un programa exitoso de mejora continua Hank tendrá primero que estudiar muy cuidadosamente los problemas fundamentales que provocaron la falta de calidad desde el primer lugar. Una vez logrado esto se tendrá que asegurarse de que los altos directivos de participar con el fin de ofrecer un claro apoyo a una filosofía de calidad que va a cambiar las actitudes a través de la empresa. Para dar seguimiento a los cambios de actitud en toda la compañía, el Sr. Kolb continuación, tendrá que iniciar una campaña de sensibilización en la que se proporcionará a los trabajadores

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