Caso Hank Kolb

CASO PROTISA

1. ANTECEDENTES:

El caso que vamos a analizar a continuación nos narra la situación de la empresa PROTISA donde el recién llegado Gerente General Salvador - Calvo Peréz tras su primer diagnóstico pudo encontrarse con una serie de debilidades u oportunidades de mejora en las funciones logísticas, las cuales se encontraban dispersas a través de toda la estructura orgánica de la empresa.

2. ENTENDIMIENTO DE LA SITUACIÓN:

Lo que se puede observar inmediatamente en el caso, es que PROTISA no cuenta con un enfoque en procesos por lo contrario es totalmente funcional. Los procesos logísticos como compras, distribución, almacenes e importaciones se encuentran dispersos en las diferentes Gerencias Administrativas, Comercial y de Operaciones, teniendo responsables de compras en cada una de ellas. No existiendo una coordinación o consolidación de funciones logísticas entre ellas. Asimismo se observa como cada área cuenta con objetivos propios velando por su cumplimiento, muchas veces teniendo como resultado el descuido en los costos de operacionales y logísticos.

3. ANALISIS DEL MODELO DEL NEGOCIO:

PROTISA es una empresa líder en los rubros papelero y sanitario que viene creciendo sostenidamente a un ritmo del 30% anual. El ingeniero Salvador Calvo Pérez es el nuevo Gerente General de Protisa y con la intención de asegurar la continuidad del crecimiento a futuro realiza un estudio y diagnóstico de la empresa.

Las tres gerencias existentes han asumido las funciones logísticas que más facilitan el logro de sus objetivos de área, pero en desmedro de las m etas logísticas que realmente no tienen un responsable y nadie controla. Se hace notar que también se observa que la Gerencia de Operaciones asume las funciones de Aseguramiento de la calidad y de Seguridad y Salud Ocupacional; estando muy enfocados en los objetivos operacionales realmente asumen los roles de juez y parte, lo cual tampoco es una práctica muy recomendable.

La distribución, siendo una actividad que se mide por el índice de servicio al cliente y por tanto de gran impacto, involucra a otras áreas importantes como créditos y cobranzas, PCO y producción. Realmente en este negocio las funciones logísticas son transversales a las otras áreas; por tanto debemos definir todo el proceso logístico como muy importante o misional.

El gran crecimiento de las ventas e incrementos de la producción prevén una situación insostenible, pues se aprecian sobrecostos, falta de espacio (muchos almacenes alquilados), complicaciones operativas, las cuales no son reflejadas por los indicadores a falta de un responsable de las funciones logísticas.

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