Capítulo 2: como incrementar la Retención de sus clientes con el tiempo.

ECONOMIA DE EMPRESAS

6R DEL MARKETING

PRESENTADO POR

SERGIO ANDRES SÁNCHEZ ORTIZ

DOCENTE

ELENA ISABEL MENDOZA

TECNOLOGÍA EN MERCADEO

ROBLEDO, COLOMBIA

2017

1. Temática

Tesis del autor

El autor tiene como objetivo principal fomentar el marketing relacional (proceso de identificar, establecer, mantener, reforzar y terminar las relaciones con los clientes de una manera rentable) (Lopez, 2001) debido a que muy pocas empresas le ven una viabilidad adecuada y la desarrollan de manera sistematizada. Ya que se considera como un método eficaz el cual ayuda al diseño e implementación de nuevas estrategias de marketing, para que de este modo la empresa logre incrementar los ingresos de su cartera actual de clientes.

Nociones y categorías

• Capítulo 1: cómo manejar la Relación con su cartera de clientes.

42- El efecto Dory

43- Todos diseñan productos. Pocos relaciones.

45- Ciclo de relación clientes-empresa.

50- Tres dimensiones de la Relación con sus clientes.

55- Los productos son un medio

63- Senderos de la relación.

66- Componente de la relación

70- ¿Cómo se dibuja una relación?

77- Del diseño a la realidad.

• Capítulo 2: como incrementar la Retención de sus clientes con el tiempo.

81- ¿Cuánto le costara a su empresa el abandono de clientes este año? Se sorprenderá…

91- Como fidelizar rentablemente a sus clientes.

106- Clasificación de estrategias de fidelización.

122- ¿Cómo elegir la mejor estrategia para su empresa?

124- Diseño de la estrategia de Retención para su empresa.

• Capítulo 3: como aumentar la Rentabilidad de su cartera de clientes.

128- Todo cliente es una oportunidad.

129- Rentabilidad por cliente.

133- Cuatro estrategias para la rentabilización de su cartera de clientes.

140- Como incrementar la amplitud y profundidad de la relación con sus clientes.

162- Ponga en práctica las estrategias de rentabilización en su empresa.

• Capítulo 4: Reducir costos de captación de clientes mediante la Referenciación.

166- Aprovechar el potencial de las referencias personales.

169- ¿cuán efectivas serán las referencias personales en su empresa?

172- ¿Cómo promover las referencias personales en su empresa?

185- ¿Cómo diseñar una campaña de referencias personales en su empresa?

• Capítulo 5: Como transformar clientes disgustados en satisfechos mediante la Recuperación.

192- Construyendo su red de seguridad.

198- ¿Qué hacen hoy las empresas?

201- ¿Cómo manejar quejas y reclamos en su empresa?

208- La recuperación de centro de costos a ingresos en su empresa.

• Capítulo 6: como aprovechar el potencial de sus ex clientes mediante la Reactivación.

214- La gran oportunidad al alcance de sus manos.

216- ¿Por qué es tan rentable la Reactivación?

221- ¿Cómo reactivar clientes “dormidos” en su empresa?

226- Los desafíos de Reactivación más complejos.

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