Capitulo 1 Marketing Estrategico Cravens Y Piercy

Cap. 1: Estrategia orientada al mercado

- El mercado y los consumidores que lo componen, deben ser el punto de partida de la formulación de la estrategia empresarial.

- Perspectiva sobre toda la empresa que obliga a una integración más eficaz de las actividades y de los procesos que afectan al valor que obtiene el consumidor.

- La estrategia orientada al mercado debe estar relacionada con la estrategia competitividad concreta de la organización.

Características:

- Rendimiento Superior

- Capacidades Distintivas

- Equiparar las capacidades con los requisitos de valor del consumidor

Orientados al Mercado:

- Comportamiento ético dentro de la organización y con los consumidores, proveedores y demás partes. Hace falta tener implicación y el respaldo de toda la plantilla. Se deben supervisar las cambiantes necesidades y ventajas comparativas.

Características de la Orientación al Mercado:

- Atención al consumidor: Comprende preferencias y requisitos y aplica eficazmente las habilidades y recursos de toda la organización.

- Conocimiento de la Competencia: Identificar y responder a las amenazas.

- Coordinación entre Funciones: Trabajo en equipo para ofrecer valor superior.

- Implicaciones respecto al rendimiento: Relación + entre Orientación Mº y Rend. Superior.

Cómo convertirse en una organización orientada al mercado:

- Valor superior para el consumidor: Producto, servicios, personal, experiencia de uso, etc.

- Adquisición de información: Comprende perfectamente sus mercados y a las personas.

- Valoración entre funciones: Distintas funciones comparten información y trabajan juntos.

- Diagnóstico conjunto y acción: Debate y análisis en conjunto entre todo el personal.

Capacidades Distintivas

- Habilidades y Conocimientos acumulados: Complejas combinaciones.

- Coordinación de actividades: Entre funciones.

- Activos (Marcas, Bajos Costes).

Ofrecen una ayuda desproporcionada (mayor) a la provisión de un valor superior al consumidor.

Permiten a una organización proveer valor a sus consumidores de una forma más coste-efectiva.

Criterios útiles para identificar Capacidades Distintivas:

- Superiores a las de la competencia

- Aplicables a múltiples situaciones competitivas

- Difíciles de reproducir

Tipos de Capacidades

- La organización impulsada por el mercado tiene un claro enfoque externo

- Las capacidades suelen abarcar varias funciones empresariales, implicando equipos de personas

- Los procesos tiene que estar claramente definidos y tener propietarios identificables

- La información debe estar compartida entre todos los participantes en el proceso

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