Capítulo 12: Procesos de toma de decisiones

Capítulo 12: Procesos de toma de decisiones

1. Definiciones:

• Toma de decisiones organizacional: Proceso de identificar y resolver problemas.
• Identificación del problema: Se recopila información de las condiciones organizacionales y del entorno, para determinar si el desempeño es satisfactorio y diagnosticar la causa de las desventajas.
• Solución del problema: Se selecciona y se implementa una alternativa.

Las decisiones organizacionales varían en cuanto a su complejidad:

• Decisiones programadas: Están bien definidas, existen procedimientos para resolver el problema y existe una certidumbre de que la alternativa elegida tendrá existo.
• Decisiones no programadas: Están mal definidas, no existe procedimiento para resolver el problema. Se utilizan cuando una organización no ha tenido un problema anteriormente y no saben cómo responder. Las alternativas son confusas, existe incertidumbre si la alternativa escogida resolverá el problema.

Estas decisiones cuando son complejas se les llaman decisiones “perversas”, ya que la definición del problema se puede convertir en una gran tarea.

1. Toma de decisiones individual

• Enfoque racional: Un método ideal para la forma en que los gerentes deben tratar de tomar decisiones, en una forma clara y racional. Este procedimiento funciona cuando las personas que toman las decisiones disponen de tiempo para realizar el proceso ordenado y bien pensado. Este se desglosa en 8 pasos:

• Monitorear el entorno de la decisión: Analizar la información interna y externa que indicara las desviaciones del comportamiento planeado o aceptable.
• Definir el problema de la decisión: Identifica los detalles del problema: donde, cuando y quienes estuvieron involucrados y cómo influye en las actividades actuales.
• Especificar los objetivos de la decisión: Determinar los resultados del desempeño que se deben lograr cuando se toma una decisión.
• Diagnosticar el problema: Analiza la causa del problema. Al comprenderla se puede encontrar el tratamiento adecuado.
• Desarrollar soluciones alternas: Antes de continuar se debe tener una comprensión de las varias opciones disponibles para lograr los objetivos.
• Evaluar las alternativas: Se utilizan las estadísticas o la experiencia personal para medir las probabilidades de éxito.
• Elegir la mejor alternativa: Se analiza el problema, los objetivos y las alternativas para elegir la que tenga mayor probabilidad de éxito.
• Implementar la alternativa elegida (ejecución de la decisión): se debe movilizar a las personas y poner en práctica la decisión. Este puede ser el paso más difícil.

La actividad de monitoreo se inicia de nuevo en el momento que se implementa la solución.

• Perspectiva de la racionalidad limitada: Un método real para tomar decisiones, se considera las restricciones de tiempo y recursos.

• Restricciones e intercambios:

• Restricciones organizacionales: Cultura corporativa y valores éticos, la estructura y el diseño de la organización.
• Restricciones personales: Estilo de la decisión, presión del trabajo, el deseo de prestigio. Todos estos limitan la búsqueda o elección de una alternativa.

• El papel de la intuición: Se utilizan la experiencia y el criterio más que la lógica secuencial o el razonamiento para tomar decisiones.

La intuición se basa en años de experiencia y práctica, almacenados en el subconsciente. También se puede utilizar en la etapa de la solución del problema. Este se utiliza en gran parte para las decisiones no programadas.

1. Toma de decisiones organizacional

Estas están bajo la influencia de varios factores como: estructuras internas de la organización y grados de estabilidad o inestabilidad del entorno externo. Existen 4 tipos de procesos:

• Enfoque de la ciencia de la administración: Es un modelo excelente cuando los problemas se pueden analizar y las variables identificar y medir. Este junto con la tecnología y los software, pueden resolver problemas de forma exacta y rápida cuando tienen muchas variables explicitas que el procesamiento humano no puede resolver.

• Modelo Carnegie: La investigación de este modelo dice que una decisión final se basa en una coalición entre varios gerentes. Este modelo es útil para la etapa de identificación e implementación del problema.

Una coalición es una alianza entre varios gerentes que tienen en común las metas organizacionales y las prioridades del problema. Estas son necesarias por dos motivos:

-Cuando las metas son confusas e incongruentes los gerentes deben negociar los problemas y formar una coalición.

-Los gerentes individuales pretenden ser racionales, pero tienen limitación como las restricciones ya mencionadas.

Las coaliciones deben ser tomadas para satisfacer las soluciones del problema, más que para optimizarlas, esto permite alcanzar las metas de forma simultánea. Además los gerentes les interesan los problemas inmediatos y las soluciones a corto plazo, esto se le llama como investigación problemística.  

• Modelo de decisión incremental: Se basa en la secuencia estructurada de las actividades emprendidas desde el descubrimiento hasta la solución del problema.

• Fase de identificación: Se inicia con el reconocimiento del problema u oportunidad. Aquí con gerentes están conscientes de que existe un problema y de la necesidad de tomar una decisión. Luego se realiza un diagnostico donde se recaba más información para definir el problema.
• Fase del desarrollo: Se moldea una solución para resolver el problema definido anteriormente. Se utilizan procedimientos de búsquedas para identificar las alternativas para la solución. Luego se diseña la solución ajustada a las necesidades.
• Fase de selección: Se escoge una solución, se evalúa y selecciona la más factible, esto se puede lograr de tres formas: En el análisis se evalúan las alternativas sobre un fundamento más sistemático. La negociación ocurre cuando la selección involucra a un grupo de personar que toman las decisiones. Cuando se acepta formalmente la decisión existe una autorización.
• Factores dinámicos: Las decisiones no tiene un proceso ordenado, surgen problemas menores que obligan a regresar en las fases, estos se le llaman interruptores de la decisión. Estos pueden ser causados por problemas de oportunidad del momento, políticas, desacuerdo entre gerentes.

1. Decisiones y cambios organizacionales

Existen dos modelos para enfrentar la incertidumbre y complejidad de la toma de decisiones.

• Combinación de los modelos de Carnegie e Incremental: En el modelo de Carnegie cuando existe un desacuerdo se requieren las discusiones, negociaciones y creación de coaliciones. El modelo Incremental hace hincapié en los pasos que se deben seguir para tomar decisiones.

• Modelo del cesto de basura: Trata del patrón o flujo de múltiples decisiones dentro de la organización, cuando existe alta incertidumbre.

• Anarquía organizada: Condiciones altamente inciertas. Organización orgánica. Existe un rápido cambio y un entorno universitario, no burocrático.

• Preferencias problemáticas: Las metas, los problemas, las alternativas y las soluciones están mal definidas.
• Una tecnología que no es clara y está mal diseñada: No hay disponible una base de datos explicita que se aplique a las decisiones.
• Rotación: Las posiciones organizacionales experimentan una rotación de los participantes.

• Flujos de acontecimientos: Las decisiones son el resultado de flujos independientes de acontecimientos dentro de la organización.

• Problemas: Son puntos de descontento con las actividades y el desempeño actual.
• Soluciones potenciales: Es una idea que alguien propone para su adopción. Las soluciones existen independientemente de los problemas.
• Participantes: Son empleados que van y vienen por toda la empresa. Estos varian en sus ideas, su percepción de los problemas, su experiencia.
• Oportunidades de elección: Ocasiones en las que una organización toma una decisión. Ocurren cuando se firman contratos, se contrata a personas o se autoriza un nuevo producto.

La empresa es un cesto de basura donde se remueven todos estos flujos. Las decisiones organizacionales son desordenadas y no resultado de una secuencia paso a paso.

...