Capítulo 12 Marketing

Producto: es todo aquello que se ofrece en el mercado para satisfacer un deseo o una una necesidad

Hay diferentes tipos de productos: productos físicos, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información, ideas.

Jerarquía de valor del Consumidor: para el consumidor cada nivel agrega valor a un producto

Clasificaciones de Productos

1. Bienes Perecederos: bienes tangibles que se terminan en un solo uso. La estrategia apropiada es aumentar su disponibilidad en el mercado y generar preferencia

2. Bienes Duraderos: Bienes tangibles que sobreviven a múltiples usos

3. Servicios: todos aquellos productos intangibles, inseparables, variables y perecederos

Clasificación de los Bienes de Consumo

1. Bienes de conveniencia: de forma inmediata y con un esfuerzo mínimo

a. Productos de uso común: los que los consumidores compran habitualmente

b. Bienes de impulso: se adquieren sin planeación o sin esfuerzo de búsqueda

c. Bienes de Emergencia: cuando surge una necesidad apremiante

2. Bienes de Compra: bienes en que los consumidores hacen comparaciones

d. Bienes de compra homogéneos: similares en calidad pero diferentes en precio

e. Bienes de compra heterogéneos: producto es más importante que el precio

3. Bienes de Especialidad: productos que tienen características o identificaciones de marcas exclusivas

4. Bienes no buscados: cuya existencia desconoce elconsumidor o si los conoce no piensa adquirirlos

Clasificación de Bienes Industriales

1. Materiales y piezas

a. Productos naturales

b. Productos agropecuarios

c. Piezas y materiales manofacturados

d. Partes componentes

2. Bienes de Capital

e. Instalaciones

f. Maquinaria Pesada

3. Suministros y Servicios

g. Mantenimiento y reparaciones

h. Suministros operativos

Diferenciación del producto

* Forma: tamaño, configuración, o estructura física

* Características: características que complementan la función básica del producto

* Nivel de Calidad : nivel que operan las características primarias del producto

* Uniformidad: grado en que todas las unidades del producto son idénticas y cumplen con las especificaciones esperadas

* Durabilidad: es la medida de vida esperada de un producto en condiciones naturales o forzadas

* Confiabilidad: es la medida de las posibilidades de que un producto funcione correctamente y que no se estropee o se descomponga en un periodo de tiempo especifico

* Posibilidad de Reparación

* Estilo: describe la apariencia de un producto y los que transmite para el consumidor

Diseño: el diseño es un factor de diferenciación y posicionamiento para productos y servicios y es la totalidad de características que influyen en la apariencia y el funcionamiento de un producto a los ojos de un consumidor. Desde el punto de vista de la empresa un producto biendiseñado es fácil de fabricar y distribuir, desde el punto de vista del consumidor es todo aquel que sea agradable a la vista y es fácil de abrir, instalar, utilizar y reparar

Diferenciación de Servicios

* Facilidad de Pedido: hace referencia a la facilidad con que un cliente puede ordenar un producto a la empresa

* De entrega: Modo en que el producto o servicio llega al consumidor , incluye velocidad, precisión y atención en el proceso de entrega

* Instalación: trabajo que hay que realizar para conseguir que un producto funciones en un lugar determinado

* Capacitación del Cliente: asesoría que reciben los clientes por parte de los empleados sobre cómo utilizar los productos de manera adecuada

* Asesoría técnica: servicios de asesoría que ofrece el vendedor al comprador

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