Recursos Humanos Capítulo 12

Resumen Capítulos 12 y 13

Recursos Humanos

Capítulo 12

Para tener éxito, las organizaciones deben contar con personas expertas, agiles, emprendedoras y dispuesta a correr riesgos. La capacitación y el desarrollo son imprescindibles para conseguirlo.

Concepto de capacitación

Se considera que la capacitación es un medio para apalancar el desempeño en el trabajo. La capacitación casi siempre ha sido el proceso mediante el cual se prepara a la personas para que desempeñe con excelencia las tareas específicas del puesto que ocupa.

Proceso de Capacitación

Es un proceso cíclico y continuo que pasa por cuatro etapas

1. El diagnóstico: consiste en realizar un inventario de las necesidades.

2. El diseño: consiste en preparar el proyecto o programa de capacitación.

3. La Implantación: es ejecutar y dirigir el programa de capacitación.

4. La Evaluación: consiste en revisar los resultados obtenidos con la capacitación, las principales medidas para evaluar la capacitación son: costo, calidad, servicio, rapidez, resultado.

Tipos de Capacitación

Se puede dar en el trabajo, en clase, por teléfono, por medio de la computadora o por satélite

1. Capacitación en el puesto de trabajo: Es una técnica que proporciona información, conocimiento y experiencia en cuanto al puesto.

2. Las técnicas de clase: utilizan un aula y un instructor para desarrollar habilidades, conocimientos y experiencias relacionados con el puesto

Técnicas de Capacitación

1. Lecturas: Implica una situación de mano única, en la cual un instructor presenta verbalmente información a un grupo de oyentes.

2. Instrucción programada: Aplica sin la presencia ni la intervención de un instructor humano

3. Capacitación en la clase: es el entrenamiento fuera del local de trabajo, los educandos son reunidos en un local y cuenta con la ayuda de un instructor, profesor o gerente.

4. Capacitación por computadora: con ayuda de la tecnología de la información

5. E-learning: se refiere al uso de las tecnologías de internet para entregar una amplia variedad de soluciones

Administración del Conocimiento Corporativo.

La administración del conocimiento es el proceso mediante el cual las organizaciones generan valor a partir de su capital o sus activos intelectuales. El conocimiento es la base de capital intelectual de las organizaciones y se expresan como:

Tecnología: patente, procesos, productos y servicios.

Información: conocimientos de los clientes, proveedores, competidores, entorno, oportunidades e investigación.

Habilidades: desarrolladas por los colabores

Solución de problemas en equipo, comunicación, administración de conflictos, desarrollo de inteligencias.

Tipos de Conocimientos

El conocimiento puede ser explicito, cuando es objetivo, cuando se describe con claridad y se codifica en documentos, prácticas y capacitaciones. También existe el conocimiento tácito, que es sumamente subjetivo, difícil de comunicar, registrar, documentar o enseñar a otros

Creatividad e innovación

La creatividad es la aplicación del ingenio y de la imaginación para presentar

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