Caso Portman

1. ¿Cuál es la estrategia del hotel?

Ofrecer un nivel de servicio al cliente sin precedentes, se perseguía adaptar el estándar asiático al modelo americano basándose en la ausencia de normas para el cliente.

La cultura organizacional de Hotel era que había que satisfacer cualquier necesidad del cliente siempre que se encuentre dentro de lo moral y legal.

Su objetivo fue ser considerado uno de los hoteles con mejor servicio dentro de los hoteles de lujo americanos. Por tanto su estrategia es tener una atención al cliente de máxima calidad para lo que considera que es necesario obtener el compromiso y la fidelidad de sus empleados y para ello crean la figura de los Asistentes Personales (AP) quienes tenían que constituir una diferencia competitiva clave del hotel. 1. ¿Cuál es la estrategia del hotel?

Ofrecer un nivel de servicio al cliente sin precedentes, se perseguía adaptar el estándar asiático al modelo americano basándose en la ausencia de normas para el cliente.

La cultura organizacional de Hotel era que había que satisfacer cualquier necesidad del cliente siempre que se encuentre dentro de lo moral y legal.

Su objetivo fue ser considerado uno de los hoteles con mejor servicio dentro de los hoteles de lujo americanos. Por tanto su estrategia es tener una atención al cliente de máxima calidad para lo que considera que es necesario obtener el compromiso y la fidelidad de sus empleados y para ello crean la figura de los Asistentes Personales (AP) quienes tenían que constituir una diferencia competitiva clave del hotel.

1. ¿Cuál es la estrategia del hotel?

Ofrecer un nivel de servicio al cliente sin precedentes, se perseguía adaptar el estándar asiático al modelo americano basándose en la ausencia de normas para el cliente.

La cultura organizacional de Hotel era que había que satisfacer cualquier necesidad del cliente siempre que se encuentre dentro de lo moral y legal.

Su objetivo fue ser considerado uno de los hoteles con mejor servicio dentro de los hoteles de lujo americanos. Por tanto su estrategia es tener una atención al cliente de máxima calidad para lo que considera que es necesario obtener el compromiso y la fidelidad de sus empleados y para ello crean la figura de los Asistentes Personales (AP) quienes tenían que constituir una diferencia competitiva clave del hotel.

1. ¿Cuál es la estrategia del hotel?

Ofrecer un nivel de servicio al cliente sin precedentes, se perseguía adaptar el estándar asiático al modelo americano basándose en la ausencia de normas para el cliente.

La cultura organizacional de Hotel era que había que satisfacer cualquier necesidad del cliente siempre que se encuentre dentro de lo moral y legal.

Su objetivo fue ser considerado uno de los hoteles con mejor servicio dentro de los hoteles de lujo americanos. Por tanto su estrategia es tener una atención al cliente

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