Caso Practico 2 - Robbins

Practico 1: “Rápido cambio a Blockbuster”

Análisis:

1. Pueden ser útiles de diferentes maneras, con la aplicación de estadística de modelos de optimización, de simulación por computadora y de otras técnicas cuantitativas o actividades de administración y así lograr un mejor manejo de las tomas de decisiones en las áreas de control y planificación
2. Primero el C.O. ayuda a la selección de personal. Segundo mejora la teoría del aprendizaje para la capacitación de los trabajadores. Los gerentes tendrían que comprender el C.O. porque así ellos entenderían que una organización es un sistema social el cual necesita cooperación y logrando una buena comunicación y estimulación a los trabajadores se logra altos niveles de esfuerzo. Además el dinero gastado en mejorar las condiciones de trabajo es una inversión inteligente.
3. Bluckbuster es un sistema abierto, el cual se ve influenciado por su entorno (los gustos de los clientes ante un determinado tipo de película ya sea drama, acción o terror) e interactúa con él a través de sus empleados.

• Posee entradas: películas en DVD, vas, etc.

• RRHH: empleados, gerentes
• Capital: negocio, sucursales.
• Tecnología e información

• Proceso: actividades de empleados y gerentes

• Tecnología

• Salidas: productos y servicios: alquiler de películas

• Información: estadísticas, estrenos
• Resultados financieros y humanos

1. Este punto no lo pude hacer ya que pide información que aparece en el sitio

Web de Blockbuster.com y este ya no existe, solamente está el de México y no se corresponde con el enunciado del practico..

1. Estoy de acuerdo en que hay que comprender la necesidad de los clientes y satisfacerlas es algo lógico y básico para el éxito de una empresa de servicios.

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