Contraloria Social

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL DEL ESTADO ARAGUA “FEDERICO BRITO FIGUEROA

DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN

INDICADORES DE GESTION COMO HERRAMIENTA PARA EL CONTROL DE LA UNIDAD DE GESTION FINANCIERA DE LOS CONSEJOS COMUNALES A TRAVES DE LA OFICINA DE ATENCION AL CIUDADANO DE LA CONTRALORIA DE TURMERO DEL MUNICIPIO SANTIAGO MARIÑO ESTADO ARAGUA

PGA- 5004-10

Trabajo Especial de Grado como requisito para optar al Título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Administración

Mención Costos

Autora:

Jeannette Navarro

Tutor:

Rosalba Bonilla

La Victoria, Octubre de 2010

DEDICATORIA

A Dios, por estar siempre a mi lado, por ser mi guía y compañero fiel, por darme la fuerza, protección y la bendición de cada día.

A mis Padres por escucharme y ayudarme ante todos los gritos de auxilio, dándome la fuerza y serenidad en cada momento, le doy las gracias por su excelente labor realizada. Le doy las gracias por guiarme y siempre estar a mi lado ambos son mi inspiración y razón de ser para ustedes todo miss logros y esfuerzos.

A mis Hermanos por cada momento dedicado, se que se sienten identificados con este logro, el cual es solo la culminación de una etapa que abre las riendas para continuar.

A mi familia: hijos, esposo y suegra que siempre estuvieron conmigo ayudándome y apoyándome en todo momento, gracias por siempre estar hay cuando lo necesite.

A todas aquellas personas que de una u otra forma se involucraron en el presente proyecto.

Jeannette

AGRADECIMIENTOS

A Dios por darme las fuerza, sabiduría e inteligencia.

A mis Padres, Hermanos, Hijos, Esposo y Suegra por su apoyo incondicional para poder culminar nuestros estudios.

A mi Tutora Académico la Profesora Rosalba Bonilla, por su colaboración y ayuda incondicional.

A todos los Profesores que durante toda la carrera nos brindaron sus conocimientos para lograr con éxito nuestras metas.

Jeannette

INDICE GENERAL

Pp.

DEDICATORIA………………………………………………………… ii

AGRADECIMIENTOS…………………………………………………. iii

ÍNDICE GENERAL…………………………………………………….. iv

LISTA DE CUADROS………………………………………………….. ix

LISTA GRAFICOS…………………………………………………….... x

RESUMEN………………………………………………………………. xi

INTRODUCCION……………………………………………………… 1

CAPITULOS

I EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema……………………………………………… 3

Objetivo de la Investigación……………………………………………… 6

Objetivos General………………………………………………………… 6

Objetivos Específicos…………………………………………………….. 6

Justificación de la investigación…………………………………………. 6

Alcance de la Investigación……………………………………………… 7

Limitaciones de la Investigación………………………………………… 8

II MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación………………………………………… 10

Reseña Histórica de la Oficina…………………………………………… 12

Organigrama de la Oficina de Atención al Ciudadano………………………….. 13

Misión…………………………………………………………………………… 14

Visión…………………………………………………………………………… 14

Bases Teóricas…………………………………………………………………… 14

Definición de Términos………………………………………………………….. 14

Comunidad……………………………………………………………………… 15

Ámbito Geográfico…………………..………………………………………….. 15

Base Poblacional de la Comunidad……………………………………………… 15

Organización…………………………………………………………………….. 16

Organizaciones Comunitarias…………………………………………………… 16

Comité de Trabajo………………………………………………………………. 16

Vocero o Vocera………………………………………………………………… 16

Proyectos Comunitarios…………………………………………………………. 16

Áreas de Trabajo…………………………………………………………………. 17

Plan Comunitario de Desarrollo Social……..…………………………………… 17

Economía Comunal……..……………………………………………………….. 17

Redes Socioproductivas…………….……………………………………………. 17

Indicador …...……………………………………………………………………. 17

Gestión…………………..……………………………………………………….. 18

Gestión Social……………………………………………………………………. 18

Gestión de Proyectos…..………………………………………………………… 19

Gestión del Conocimiento…..…………………………………………………… 19

Gestión Ambiental…..…………………………………………………………… 19

Indicadores de Gestión………………………………………………………… 19

Tipos de Indicadores de Gestión……………………..………………………….. 20

Eficiencia………………………………………………………………………… 20

Eficacia……………………….………………………………………………….. 21

...