Ensayo Del Libro "DISNEY EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE".

Ensayo del libro “DISNEY EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE”.

DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE.

Watl Disney Company estaba en proceso de comprar hasta 30 mil acres, o 75kilómetros cuadrados que después serian conocidos como Walt Disney World,esté se encontraba ubicado en la parte inhóspita del centro de florida al sureste deOrlando, era mediados de la década de los 60

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donde Watl no tuvo problema devisualizar los estudios Watl Disney World entre medio de la maleza.Esté complejo se ha convertido en el numero uno de parques temáticos y dediversión, fue la encarnación de la visión personal de Walt, y fue precisamente élquien creó la marca sinónimo de Disney con el más exquisito entretenimientofamiliar.El incremento de las ganancias de la empresa alcanzo un promedio de 16 % cadaaño desde 1945 y durante los últimos 50 años las acciones de Disney hanredituado un ingreso anual compuesto del 24 %. En el año fiscal de 1999 losingresos cerraron en los 24 mil millones de dólares, de los cuales, más de 6.1 milmillones fueron generados por los parques temáticos Disney.Walt Disney World es el lugar de Estados Unidos que más empleos da, y queopera todos los días de la semana, todo el año.El término

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agia” no es una palabra que se use

en el mundo empresarial,tampoco se encuentra en la hoja de balance estándar, el sólo hecho de que no sele pueda asignar un valor numérico a la magia no significa que no esté jugando unpapel muy importante en Disney y en otras corporaciones del mundo.La organización de Disney lo que busca en todo momento es interactuar con elcliente, con un momento de magia. Para el cliente, la magia es una fuente demaravillas y placer; para la empresa y sus empleados, la magia es una cuestiónmás bien práctica. Durante varios años, los miembros del reparto de Disney

hablaron de “rosear polvos mágicos” para crear experiencias mágicas para sus

invitados, el polvo mágico es el espectáculo que se ha creado, un espectáculo queocurre en Walt Disney World desde el momento mismo en que los invitados llegana la propiedad y hasta que se van a casa.Los instructores del instituto de Disney utilizan un ejercicio muy sencillo paraayudar a los invitados a entender lo parecido que es Disney en realidad con suspropias empresas e instituciones.

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El éxito fomenta la competencia, pero la competencia no se limita a losoperadores de parques temáticos.

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Walt Disney World da empleo a más de 55 mil personas en el área deOrlando, y a todas les anima a trabajar duro.

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La necesidad de dar a los clientes una diversidad de experiencias cada vezmayor ha llevado a Walt Disney World a incluir nuevos socios dentro de suspropiedades.

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Finalmente, la interrogante clásica del servicio. La retención del clienterequiere su satisfacción, pero dicha satisfacción es un objetivo en constantemovimiento.La magia práctica también tiene sus componentes dentro y fuera del escenario. Eneste caso, el componente sobre el escenario de la magia práctica es la respuestaque produce en los invitados cuando todo se da de una manera suave yaparentemente sin esfuerzo, el metaproceso que Disney llama ciclo de servicio decalidad. Disney quiere decir cuando habla de servicio y calidad se refiere más quenada a exceder las expectativas del invitado y prestar atención a los detalles.Sorprender a los invitados significa no solo cubrir sus nociones preconcebidas delo que deben ser unas vacaciones con Disney, sin excederlas. Del mismo modo,uno primero debe cubrir y exceder las expectativas de sus clientes si quiereconstruir una reputación de proporcionar un servicio

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