Estructura Is 9001

La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los TRES primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos CUATRO a OCHO están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad.

Los ocho capítulos de ISO 9001 son:

1. Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito.

1. Generalidades.

2. Reducción en el alcance.

2. Normativas de referencia.

3. Términos y definiciones.

4. Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.

1. Requisitos generales.

2. Requisitos de documentación.

5. Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.

1. Requisitos generales.

2. Requisitos del cliente.

3. Política de calidad.

4. Planeación.

5. Responsabilidad, autoridad y comunicación.

6. Revisión gerencial.

6. Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.

1. Requisitos generales.

2. Recursos humanos.

3. Infraestructura.

4. Ambiente de trabajo.

7. Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

1. Planeación de la realización del producto y/o servicio.

2. Procesos relacionados con el cliente.

3. Diseño y desarrollo.

4. Compras.

5. Operaciones de producción y servicio

6. Control de equipos de medición, inspección y monitoreo

8. Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.

1. Requisitos generales.

2. Seguimiento y medición.

3. Control de producto no conforme.

4. Análisis de los datos para mejorar el desempeño.

5. Mejora.

Requisito

Debes Faces del ciclo PHVA Principio de Calidad

4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos generales 5 P-H-V-A Mejora continua

4.2 Requisitos de la documentación

4.2.1 Generalidades 1 P-H-V-A Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

4.2.2 Manual de la calidad 1 P-H-V Enfoques para el sistema de gestión

4.2.3 Control de documentos 3 P-H-V-A Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

4.2.4 Control de los registros 3 | V-A | Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

SUB-TOTAL 13

5. RESPONSABILIDAD EN LA DIRECCION

5.1 Compromiso de la dirección 1 P-V-A Enfoque al cliente Participación de personal

5.2 Enfoque al cliente 1 V-A Enfoque al cliente

5.3 Política de la calidad 1 V-A Mejora continua

5.4 Planificación

5.4.1 objetivos de la calidad 2 | P-V Enfoques para el sistema de gestión

5.4.2 planificación del sistema de gestión de la calidad 1 P-V Mejora continua

5.5 responsabilidad, autoridad y comunicación

5.5.1 responsabilidad y autoridad 1 V Liderazgo

5.5.2 representante de la dirección 2 P-V-A Liderazgo

5.5.3 comunicación interna 1 V Participación de personal

5.6 revisión por la dirección

5.6.1 generalidades 3 V Participación de personal

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