Gestión Estratégica: Un Enfoque de las Partes Interesadas

Desde que Freeman (1984) publicó su libro histórico. Gestión Estratégica: Un Enfoque de las Partes Interesadas, el concepto de "partes interesadas " se ha integrado en la erudición de la gestión y en el pensamiento de los gerentes. Sin embargo, a pesar de lo popular que se ha vuelto el término y de lo ricamente descriptivo que es, no hay acuerdo sobre lo que Freeman (1994) llama "El principio de quién o qué realmente cuenta". Es decir, ¿quiénes (o qué) son las partes interesadas de la empresa? ¿Y a quién (o qué) prestan atención los gerentes? La primera pregunta exige una normatividad La teoría de la identificación de las partes interesadas , para explicar lógicamente por qué los gerentes deben considerar ciertas clases de entidades como partes interesadas. La segunda pregunta exige una teoría descriptiva de la prominencia de los stakeholders, para explicar las condiciones bajo las cuales los gerentes consideran ciertas clases de entidades como stakeholders. La teoría de las partes interesadas, revisada en este artículo, ofrece una variedad enloquecedora de señales sobre cómo se pueden responder las preguntas sobre la identificación de las partes interesadas . Veremos a las partes interesadas identificadas como primarias o secundarias

partes interesadas; como propietarios y no propietarios de la empresa; como propietarios de capital o propietarios de activos menos tangibles; como actores o sobre los que se actúa; como los existentes en una relación voluntaria o involuntaria con la firma; como titulares de derechos, contratistas o reclamantes morales; como proveedores de recursos o dependientes de la empresa; como personas que toman riesgos o personas influyentes; y como mandantes legales ante quienes los agentes-gerentes tienen un deber fiduciario. En la literatura de las partes interesadas hay algunas definiciones amplias que intentan especificar la realidad empírica de que prácticamente cualquiera puede afectar o verse afectado por las acciones de una organización. Lo que se necesita es una teoría de identificación de las partes interesadas que pueda separar de manera confiable a las partes interesadas de las que no lo son . También en la literatura de las partes interesadas hay una serie de definiciones estrechas que intentan especificar la realidad pragmática de que los gerentes simplemente no pueden atender todos los reclamos reales o potenciales, y que proponen una variedad de prioridades para la atención gerencial. En este artículo, sugerimos que la cuestión de la prominencia de las partes interesadas (el grado en que los gerentes dan prioridad a los reclamos de las partes interesadas en competencia) va más allá de la cuestión de la identificación de las partes interesadas, porque la dinámica inherente a cada relación involucra consideraciones complejas que no son fácilmente explicadas por las partes interesadas. marco en su forma actual. Lo que se necesita también es una teoría de la prominencia de las partes interesadas que pueda explicar a quién ya qué prestan realmente atención los gerentes. Entre las diversas formas de identificar a las partes interesadas, así como en las teorías de agencia, conductuales, ecológicas, institucionales, de dependencia de recursos y de costos de transacción de la empresa, no hemos encontrado ningún atributo único dentro de una teoría dada que pueda guiarnos de manera confiable en estos temas. . Sin embargo, encontramos que uno puede extraer de esta literatura la idea de que solo unos pocos atributos pueden usarse para identificar diferentes clases de partes interesadas en el entorno de una empresa. Comenzamos nuestro análisis con la definición de parte interesada de Freeman: "cualquier grupo o individuo que puede afectar o se ve afectado por el logro de los objetivos de la organización" (1984: 46) y desarrollamos una teoría de la identificación de partes interesadas extraída de estas diversas literaturas teóricas. Partimos de una definición amplia para que ningún actor, potencial o real, quede excluido del análisis de forma arbitraria o a priori. Luego proponemos que las clases de partes interesadas pueden identificarse por su posesión o posesión atribuida de uno, dos o los tres atributos siguientes: {1} el poder de la parte interesada para influir en la empresa, (2) la importancia de la relación de la parte interesada con la empresa, y (3) la urgencia del reclamo de los accionistas sobre la empresa. Esta teoría produce una tipología integral de stakeholders basada en el supuesto normativo de que estas variables definen el campo de los stakeholders: aquellas entidades a las que los gerentes deben prestar atención. Sobre la base de esta tipología, proponemos además una teoría de la prominencia de las partes interesadas. En esta teoría sugerimos un modelo dinámico, basado en la tipología de identificación, que permite el reconocimiento explícito de la singularidad situacional y la percepción gerencial para explicar cómo los gerentes priorizan las relaciones con las partes interesadas. Demostramos cómo la identificación -

La tipología de selección permite hacer predicciones sobre el comportamiento gerencial con respecto a cada clase de parte interesada, así como predicciones sobre cómo las partes interesadas cambian de una clase a otra y qué significa esto para los administradores. En la teoría de la prominencia de las partes interesadas, no argumentamos que los gerentes deban prestar atención a esta o aquella clase de partes interesadas. Más bien, argumentamos que para lograr ciertos fines, o debido a factores de percepción, los gerentes prestan cierto tipo de atención a ciertos tipos de partes interesadas. Saber qué tipos de partes interesadas existen realmente , lo que facilita nuestra tipología de identificación y por qué los gerentes responden a ellos de la manera que lo hacen, lo que aclara nuestra noción de prominencia, sienta las bases para el trabajo futuro en la teoría de las partes interesadas que especifica cómo y en qué circunstancias los gerentes pueden y debe responder a varios tipos de partes interesadas. El argumento procede de la siguiente manera. Primero, revisamos la literatura de las partes interesadas, presentando las diversas posiciones explícitas e implícitas sobre "El principio de quién o qué realmente cuenta". Luego presentamos nuestra defensa de los tres atributos clave (poder, legitimidad y urgencia) como identificadores de las clases de partes interesadas y examinamos brevemente las principales teorías organizacionales para discernir cómo manejan estas tres variables cruciales. A continuación , introducimos a los gerentes y la prominencia en la discusión y presentamos nuestro análisis de las clases de partes interesadas que resultan de la posesión de uno, dos o tres de estos atributos, prestando especial atención a las implicaciones gerenciales de la existencia y la prominencia de cada clase de parte interesada. Finalmente, ilustramos aún más las cualidades dinámicas de la teoría al mostrar cómo las partes interesadas pueden cambiar de una clase a otra, con consecuencias importantes para los gerentes y la empresa misma, y exploramos las preguntas de investigación y las direcciones que surgen de la teoría. TEORÍA DE LAS PARTES INTERESADAS: LO MÁS AVANZADO Durante más de una década, el enfoque de las partes interesadas para comprender a la empresa en su entorno ha sido un dispositivo heurístico poderoso, destinado a ampliar la visión de la gerencia de sus roles y responsabilidades más allá de la función de maximización de ganancias para incluir intereses y reclamos de grupos no accionistas . La teoría de las partes interesadas, por el contrario, intenta articular una pregunta fundamental de manera sistemática: ¿qué grupos de partes interesadas merecen o requieren la atención de la gestión y cuáles no? En esta sección examinamos cómo los académicos han respondido hasta ahora estas preguntas centrales. ¿Quién es una parte interesada y qué es una participación? ¿Qué ofrece la teoría de los stakeholders que no se encuentra en otras teorías de la empresa? ¿Quién es una parte interesada y qué es una participación? No hay mucho desacuerdo sobre qué tipo de entidad puede ser parte interesada. Por lo general, se piensa que las personas, los grupos, los vecindarios, las organizaciones, las instituciones, las sociedades e incluso el entorno natural califican como partes interesadas reales o potenciales. Encontramos que es la vista

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