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MANUAL DE CALIDAD DE HOSPITAL

1. INDICE

2. PROPOSITO DEL MANUAL

El propósito del manual es documentar el sistema de gestión de la calidad que deben seguir todos los trabajadores del hospital. El hecho de sistematizar la calidad es un paso hacia la mejora continua. El conocer el trabajo al 100% que realiza en su área o de la tarea que realiza es esencial para no incurrir en costos adicionales o generar un mal clima con los clientes.

3. ALCANCE, EXCLUSIONES Y CLIENTE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

a) ALCANCE:

Este manual está dirigido hacia todas las actividades de las áreas que presenta el hospital como lo son Emergencias, Hospitalización, UCI, Cirugía y departamentos Administrativos.

b) PROPÓSITO DEL HOSPITAL

Todo hospital posee un plan de desarrollo el cual se desarrolla periódicamente haciendo su publicación internamente. Este plan de desarrollo está orientado y tiene como objetivo el emplear todos los medios médicos profesionales posibles para evaluar, diagnosticar y tratar todo mal o enfermedad que pueda presentarse en un paciente, con el fin de curarlo.

c) EXCLUSIONES:

• Se excluye el numeral 7.5.4 de la norma ISO 9001:2008, Propiedad del cliente. El hospital no se hace cargo de las propiedades del cliente.

d) CLIENTE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:

El sistema de calidad no solo engloba a los pacientes y a los que adquieren de servicios de salud, sino además a todos aquellos trabajadores, áreas y departamentos, en los cuales se desarrollan los servicios y que comúnmente se les denomina clientes internos. Estos clientes internos se relacionan continuamente entre áreas y dependen directamente de los clientes externos.

a. Clientes internos:

Todos los departamentos son interdependientes unos de otros por lo tanto los clientes internos son los trabajadores de las siguientes áreas:

• Orientación al cliente y seguridad.

• Caja.

• Atención en servicios especializados.

• Atención de urgencias.

• Atención de partos.

• Atención de Hospitalización.

• Atención de urgencia.

• UCI

• Apoyo terapéutico

• Gestión de la dirección

• Planificación estratégica

• Gestión administrativa y financiera

• Farmacia y gestión comercial

• Gestión de RRHH

• Gestión legal

• Seguridad de salud en el trabajo.

• Logística

• Gestión ambiental

b. Clientes Externos

• Todas aquellas personas contratantes o consumidoras del servicio de salud que brinda el hospital.

4. PRESENTACION DE LA EMPRESA

El hospital es una institución estatal creada para prestar servicios de salud a la sociedad en general. Además todo hospital está orientado a crear nuevas maneras de tratar una enfermedad o mal que se presente por medio de la investigación constante (incluye apoyo de instituciones estatales o privadas). El hospital además está ubicado en una zona céntrica en la ciudad de manera tal que el acceso a ella sea lo más viable posible. La satisfacción del cliente es uno de los objetivos más perseguidos por esta entidad, buscando siempre la perfección en el trato y en la agilización de todos los trámites administrativos que se puedan generar al momento de realizarse una consulta.

a) MISIÓN

Somos una empresa estatal que presta servicios de salud de mediana y alta complejidad,

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