“LA CALIDAD DE SERVICIO Y EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA FLY BOUTIQUE DE LA CIUDAD DE TRUJILLO EN EL AÑO 2017”.

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

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“LA CALIDAD DE SERVICIO Y EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA FLY BOUTIQUE DE LA CIUDAD DE TRUJILLO EN EL AÑO 2017”.

AUTORAS:

• GUTIERREZ LEYVA, PIERINA
• LOYOLA SOLANO, CESIA

ASESOR:

• Dr. SALINAS GAMBOA JOSE GERMAN

TRUJILLO – PERÚ

2017

PROYECTO DE INVESTIGACIÒN

1. GENERALIDADES

1. Título del proyecto :

“Calidad de servicio y el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Fly boutique de la ciudad de Trujillo en el año 2017”.

1. Equipo investigador:

1. AUTORAS:

• Apellidos y Nombres  :        Gutierrez Leyva, Pierina Rosa
• Dirección                         : Toribio de Mogrobejo 702  Urb. San Andrés
•  Teléfono                    :  950198662
• E-mail                        :        rgutierrezl2@upao.edu.pe 

• Apellidos y Nombres:        Loyola Solano, Cesia Isabel del Pilar
• Dirección                        : Urb. Upao Mz D lote 04
• Teléfono                    : 984732801
• E-mail                        :         cloyolas1@upao.edu.pe 

1.  Asesor:

• Apellidos y Nombres:        Salinas Gamboa, José G.
• Grado Académico    :        Doctor        
• Título Profesional     :        Licenciado en Administración        
• Dirección                  :        Trujillo                 
• E-mail                       :        jsalinasg@upao.edu.pe

1. Tipo de investigación:

1. De acuerdo a la orientación:

Aplicada

1. De acuerdo a la técnica de contrastación :

Explicativa

1. Línea de investigación:

Recursos Humanos

1. Unidad Académica:

Universidad        :        Universidad Privada Antenor Orrego

Facultad        :        Ciencias Económicas

Escuela        :        Administración

1. Duración total del proyecto:

1. Fecha inicio:

Abril del 2018

1. Fecha de término

Noviembre del 2018

1. CRONOGRAMA DE TRABAJO

1. Recursos:

1. Recursos humanos

• Los investigadores, que con esfuerzo organizaremos la información pertinente.
• Asesor del proyecto, quien nos guiará y facilitará conocimientos para la elaboración del presente proyecto.

1. Recursos materiales

• Libros
• Computadoras
• Tesis

Útiles de escritorio (Lapiceros, Papel bond, Folder, tinta para de impresión)

• Papel Bond A4
• Tipeo
• Memoria USB
• Movilidad

1. PRESUPUESTO

1. Bienes

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