Segmentos de cliente: de acuerdo con los productos y servicios que proporciona la empresa

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Segmentos de cliente: de acuerdo con los productos y servicios que proporciona la empresa, se puede definir que los segmentos de cliente son los clientes de combustibles líquidos o refinados, a quienes Ecopetrol les vende gasolina para diferentes usos (vehículos automotores, aviación, industria, etc). Por su parte también se encuentran los clientes de gas propano, los cuales son aquellos a los que Ecopetrol les suministra gas mediante sus gasoductos. De igual manera, están los clientes Petroquímicos e industriales y son aquellos que compran productos de Ecopetrol para usarlos como materia prima y así crear un nuevo producto. Finalmente, se encuentran los clientes de Gas Natural, quienes son el conjunto de energéticas, industriales y residenciales, que necesitan este producto para diferentes fines.

Relación con los clientes: Según la Página de Ecopetrol, la compañía cuenta con una solución tecnológica llamada Customer Relationship Management (CRM), que brinda a los clientes la posibilidad de optimizar el proceso de toma de pedidos, actuar frente a dificultades que se puedan presentar durante el proceso de pedidos, acceder al sistema para ver el estado de su pedido, evaluar la efectividad de la gestión, comunicarse con los promotores de ventas y solucionar todas las quejas y reclamos.

Canales de distribución: Ecopetrol realiza sus ventas mediante su equipo de fuerza de ventas, que mantiene una estrecha relación con los clientes mediante reuniones, visitas, cenas, para las ventas del producto; capacitaciones a clientes; plataforma CRM; y convenciones.

Propuesta de valor: Ecopetrol pretende ser una empresa integrada, con alta experiencia en la operación de campos, con expertos en áreas complejas, con un instituto de investigación y desarrollo que muestra resultados a problemas operacionales en la cadena de valor, con unas finanzas sólidas y experticia en el manejo socio-ambiental en áreas sensibles en esa materia.

Fuente de ingresos: 

Actividades clave: Además de la exploración, producción y transporte de la materia prima entre las refinerías, es decir, que además de lo relacionado al proceso operativo, la empresa necesita concentrar sus actividades clave en la tecnología para reducir costos.

Recursos clave: Cantidad suficiente de materia prima, operarios capacitados, refinerías en buen estado, y una fuerza de ventas capacitada.

Red de aliados: Ecopetrol necesita estar aliado con todas las empresas que le proporcionen información y regulación en los temas de su operación. A su vez, dado el impacto ambiental que tienen las actividades del petróleo, debe crear una alianza con aquellas entidades públicas como el Ministerio de Ambiente.

Estructura de costos:

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