Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el canal digital
Enviado por vicmantx • 5 de Julio de 2023 • Ensayo • 790 Palabras (4 Páginas) • 115 Visitas
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
PRODUCTO ACADÉMICO
“Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el canal digital”
AUTOR(ES):
Castro Rioja, Ariana Lizbeth Echevarria Romero Matias Martin Escobar Valencia, Katherine Mirella Vilchez Siesquén, Victor Manuelle
DOCENTE:
VILCHEZ VERA, SEGUNDO ALONSO
LIMA – 2023
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3
- DESARROLLO 6
I.
- INTRODUCCIÓN
En la década de 1990, el marketing digital ha cambiado la forma en que las empresas utilizan la tecnología para promover sus negocios. El término se ha vuelto más común a medida que las personas usan más dispositivos digitales en el proceso de compra, ya sea para buscar productos o para realizar compras ellos mismos y ya está el proceso de compra completado antes de que el consumidor contacte al vendedor.
Con la aparición de nuevas tecnologías, permiten el procesamiento de datos grandes volúmenes, variedades y velocidades las empresas tienen una nueva herramienta para dar forma y satisfacer sus necesidades a sus consumidores a través de big data. El marketing digital incluye varios frentes operativos, como marketing de contenidos, email marketing, redes sociales, etc., que aumentan tu cobertura y eficiencia en el proceso de compra del consumidor por esa razón hoy en día el consumidor se siente más a gusto ya que juega un papel más activo en su proceso de compra .
Aunque el marketing digital parezca difícil, es una gran oportunidad para que las empresas fortalezcan su marca y multipliquen sus oportunidades de negocio, Para las empresas, las redes sociales también son medios generados por los usuarios, razón por la cual las usan para acercarse al cliente. Las redes sociales representan una combinación única de tecnología e interacción social para crear valor personal para los usuarios. Son herramientas de comunicación en línea donde los usuarios publican comentarios, fotos, videos, a menudo con un proceso de retroalimentación para identificar temas populares.
El Marketing Digital en las PYMES permite la integración de estrategias en la web, mediante un proceso y metodología específica, en búsqueda de objetivos concisos haciendo uso de distintas herramientas plataformas, y medios sociales que se desarrollan a través de la tecnología; por lo cual se han tenido que adaptar a este sistema, incorporando el manejo del negocio electrónico.
La calidad del servicio es definida como la brecha entre el servicio que el usuario prevé y el que concretamente es percibido. (Parasuraman, Zeithaml y Berry, 1993)
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