CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE BANCO BBVA
Enviado por johannago • 25 de Julio de 2021 • Ensayo • 1.082 Palabras (5 Páginas) • 219 Visitas
CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE BANCO BBVA
En este contexto, el objetivo principal de la estrategia de transformación del Grupo BBVA, su aspiración, es afianzar la relación con sus clientes. El cliente debe ser el principal beneficiario de este nuevo entorno en el que los servicios financieros se democratizan.
Para conseguirlo, BBVA está redefiniendo su propuesta de valor, centrada en las necesidades reales de sus clientes, ayudándoles a tomar las mejores decisiones financieras a través de una oferta de soluciones clara, transparente e íntegra que les genere confianza.
Además, la propuesta de valor de BBVA debe ser fácil y conveniente; es decir, una propuesta en la que se ofrezca el acceso a los servicios en todo momento, desde cualquier lugar y por el medio que cada cliente elija, facilitándole las opciones de hacerlo autónomamente, a través de canales digitales o mediante la interacción humana.
Leidy Johanna Giraldo Ortiz
ELIZABETH CRISTINA VALENCIA HERRERA
DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES
25/07/2021
INTRODUCCION.
Los clientes están solicitando un nuevo tipo de relación bancaria y demandando servicios de mayor valor añadido basados en sus nuevas necesidades. En este sentido, la tecnología permite satisfacer estas nuevas demandas.
El uso del móvil ha provocado cambios en el modelo de distribución. Los consumidores están permanentemente conectados, acostumbrados a las experiencias digitales y utilizan múltiples dispositivos y aplicaciones. El número de usuarios de banca móvil a nivel mundial ha crecido de manera exponencial en los últimos años y los clientes interactúan cada vez más a través de dicho dispositivo
CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE BANCO BBVA
En este contexto, el objetivo principal de la estrategia de transformación del Grupo BBVA, su aspiración, es afianzar la relación con sus clientes. El cliente debe ser el principal beneficiario de este nuevo entorno en el que los servicios financieros se democratizan.
Para conseguirlo, BBVA está redefiniendo su propuesta de valor, centrada en las necesidades reales de sus clientes, ayudándoles a tomar las mejores decisiones financieras a través de una oferta de soluciones clara, transparente e íntegra que les genere confianza.
Además, la propuesta de valor de BBVA debe ser fácil y conveniente; es decir, una propuesta en la que se ofrezca el acceso a los servicios en todo momento, desde cualquier lugar y por el medio que cada cliente elija, facilitándole las opciones de hacerlo autónomamente, a través de canales digitales o mediante la interacción humana.
Servicio Oficina Banco BBVA
El día 24 de Julio del año 2021 A LAS 12:40 ingrese a una de las oficinas del Banco BBVA , necesitaba canelar una tarjeta de crédito y debito que tenia con ellos, al ingresar al banco me pidieron que sacar un turno, así fue saque el turno delante de mí habían 15 personas y en donde se encuentran los asesores para este tipo de tramites se encontraban 5 personas, brindando la información correspondiente, mientras llegaba mi turno se llegaron las 02:00pm. Al ser ya esa hora me llamaron para ser atendida, resulta que la espera dio sus frutos, la asesora Camila Sandoval me atendió muy educadamente, pidiendo excusas por la demora, pero tenían inconvenientes con algunos clientes.
1. Me hizo varias preguntas de cual era mi motivo para retirar los servicios que ellos me están brindando, le comunique mis inquietudes y ella muy amablemente me resolvió mis problemas que tenia con ellos, a eso le sumamos que me brindo mas beneficios por seguir con ellos. También pasan asesores por tu puesto a preguntarte que necesitas y asi poder agilizar los trámites que se necesite
COSAS POSITIVAS
1. Se excusaron por la demora que presentaban en ese momento.
2. Brindaron más beneficios para seguir con ellos
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