LA META: UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA. INFORME DE LECTURA

LA META: UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA. INFORME DE LECTURA

En el ámbito gerencial, es posible que las soluciones a grandes problemas sean a veces las

“más sencillas” y que precisamente sea esa misma sencillez o simplicidad la que no nos permita

verlas, el exagerado volumen de datos e información complejiza aún más la resolutividad,

equivocadamente pensamos que el hecho de tenerlos(la) a nuestra disposición aclararía nuestro

panorama y facilitaría la toma de decisiones, sin embargo ¿Qué pasa cuando nadamos en un mar

de datos erróneos, producto de “indicadores distorsionados” culturalmente aceptados como

correctos en la organización? Esta situación se puede ver claramente reflejada en varias

situaciones presentadas por el autor a lo largo del libro, lidiar con situaciones particulares en las

que se debía dejar a un lado la forma tradicional de enfrentarlas y todo lo que esto implicaba.

Antes de iniciar un proceso de mejora continua, de debe dejar por sentado que toda

organización tiene un propósito, una razón de ser, no existe solo porque sí y es posible que este

propósito en la mayoría de los casos tenga que ver con las ganancias, dicho propósito se logra a

través del esfuerzo mancomunado de varias personas, esto quiere decir que el esfuerzo de una

persona depende del desempeño de los demás, en este sentido se puede pensar en la organización

como una especie de cadena cuya resistencia está determinada por el eslabón más débil, por eso

se propone como primer paso hacia la mejora, identificar el eslabón más débil, el “Herbie”, la(s)

“restricción(es)” unos desde luego más evidentes que otros, como segundo paso decidir cómo

gestionar la restricción o restricciones del sistema recordando que existen eventos dependientes,

es decir, todo está interconectado, como tercer paso poner todo en función de la decisión que se

tomó en el paso anterior, como cuarto paso cambiar o corregir la o las restricciones

implementado un nuevo procedimiento o una nueva forma de operar y desde luego, pensando en

este proceso como un ciclo en el que pueden ir surgiendo nuevas restricciones se propone un

quinto paso que invita a volver al paso uno si esto sucediera.

Sin embargo, llegar a estas nuevas y revolucionarias soluciones y a la “mejora” implica

desarrollar hábilmente tres sencillos pero fundamentales interrogantes: ¿Qué cambiar? ¿A qué

cambiar? y ¿Cómo causar el cambio? Teniendo en cuenta, al mismo tiempo que: se llega a la raíz

de un problema organizacional desentrañando un sinfín de procesos complejos e interconectados,

que muchas veces las mismas soluciones crean nuevos problemas y que todo este proceso debe

darse y gestarse no como una imposición de la gerencia

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