Mitos y realidades del ISO 9000

Mitos y realidades del ISO 9000

En la actualidad las empresas se enfocan mucho en que sus productos o servicios tengan una buena calidad para poder competir en el mercado global. Por eso la mayoría de las organizaciones buscan certificarse en ISO 9000 para tener una mayor confiabilidad con los clientes.

Aunque el significado de calidad se lo da la propia organización, ya que cada una tiene su propia política y estándares para cumplir los requerimientos de su cliente. Algunas políticas de organizaciones llevan en su lema exceder las expectativas del cliente cosa que no lo veo mal pero creo que el cliente solo pagara por lo que el pidió y no por el extra que se le ponga a su producto o servicio.

Ese lema o política la empresa en la que laboro lo tenía cuando yo recién ingrese que era exceder las expectativas del cliente, con el tiempo se dieron cuenta que no era así ya que eran movimientos y gastos innecesarios. Claro que se llegó a esta conclusión cuando implementaron los sistemas que maneja la mayoría de las empresas como la de Toyota que gracias a esos sistemas se ha venido a mejorar mucho la productividad y calidad de las organizaciones.

Aunque las empresas estén certificadas eso no quiere decir que están exentas de errores, ya que eso depende de la misma organización, debe de tener un procedimiento de calidad de cómo se están inspeccionando los productos, los filtros que tiene que pasar y los auditores certificados que lo pueden detectar.

Ya que han pasado casos en que el producto final ha llegado a manos del cliente con un defecto grave o no es un defecto que no se detectó dentro de la empresa ya que este producto pasó los filtros de calidad y ningún inspector lo detecto. Esto quiere decir que aun y cuando se está certificado se pueden tener errores que no deben de ocurrir pero mientras el factor humano esté involucrado en el producto es muy difícil que no cometamos errores.

Para poder implementar un buen proceso de calidad se debe concientizar a los empleados de la importancia que tiene estar certificado en ISO 9000 y explicarles para que nos sirve como empresa tener esta certificación y en que no beneficia a todos como personal involucrado en el proceso, si el empleado se toma enserio el proceso que él hace serán menos los errores que se tengan o se podrán detectar a tiempo y no solo por el personal de calidad, sino también por el mismo personal involucrado directamente en el producto. (Mitos y realidades del ISO 9000, 2011)

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