Quien Me Ha Robado A Mi Cliente

REPORTE DE LECTURA

¿QUIEN ME HA ROBADO A MI CLIENTE?

A menudo vemos que salen productos nuevos o novedosos al mercado y estos creen ser los únicos que estarán a la venta o al alcance del cliente o consumidor pero la realidad es que más empresas están a la espera de estos nuevos y novedosos productos y no perder la oportunidad para superar sus características y hacer sus productos más atractivos para las personas y así robar clientes a la competencia, como en el pasado las personas permanecían consumiendo los productos o servicios de algunas empresas debido a que la dificultad para encontrar variedad entre los mismos productos o servicios era casi imposible de encontrar otro productos similar a los que se obtenían ya sea por la ubicación las empresas o tiendas de consumos de productos o servicios o por la falta de acceso para realizar compras en línea, pero así como ha evolucionado la tecnología y con ella las empresas en la actualidad las personas conocen cada vez más a más empresas en las que pueden obtener productos o servicios porque están más a la vista con la comunicación o por la publicidad que estos brindan a dichas empresas. Un caso que menciona la lección del libro es que alguna empresa de autos, esta empresa fue perdiendo parte de su mercado debido a que no satisfacía a sus clientes, cuando estos hicieron una observación sobre el tipo de auto que estaba en exhibición, el cual era que le faltaba un detalle, una de las personas que trabajaban en esa empresa no estuvo de acuerdo con dicho comentario y no escucho lo que los clientes opinaban respecto al producto, esta es la prueba de la importancia de escuchar a los clientes porque una consecuencia de ello sería perderlos y así ir decayendo y perder como empresa. Este tipo de empresas cree que los productos que ofrecen son los únicos y por lo tanto los mejores que ni siquiera ven las oportunidades de cambio que pueden realizarle a sus productos, no aceptan tan fácilmente la ayuda de empresas externas o las sugerencias de los mismos clientes porque se resisten a cambiar, o creen que su experiencia como empresa seguirá con buenos resultados, porque se basan en experiencias, la consecuencia de ello es que los clientes son robados por la competencia que si sabe aprovechar dichas oportunidades.

Existen muchas herramientas que ayudan a las empresas a darse cuenta de cuáles son las necesidades de los clientes, una de ellas es la investigación de mercado, esta investigación ayuda a determinar cada una de las necesidades del cliente para que las empresas trabajen en ellas para mejorar su producto y así conseguir que el cliente siga estando satisfecho con la empresa y así medir la satisfacción de los clientes, no perderlo de vista y por lo tanto de la empresa.

Si una empresa no le presta atención a las inquietudes del cliente, y solo se basa en producir y producir productos lo que se puede provocar es que también los empleados de

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