Verizon Communications, Inc.: Implementing a Human Resources Balanced Scorecard

Maria Fernanda Acevedo.

Ivan Dario Acevedo.

Juan Camilo Agudelo.

Astrid Buitrago.

Verizon Communications, Inc.: Implementing a Human Resources Balanced Scorecard

Debilidades:

• Entre los años 1999 y 2003 La calidad del servicio al cliente por parte de la empresa estaba bajando.

• En 1999 el abandono de los empleados a la compañía fue muy alto, y esto afecto la industria promedio de la compañía.

• Charles Lee se da cuanta que el departamento de RRHH, siempre estaba ocupado y gastaba mucho dinero produciendo informes, pero no obtenían resultados de retorno de inversión de dichos gastos.

• Un problema que la empresa afrontaba era el incremento de personal ausente, si el porcentaje de ausencia 4% era equivalente a 1,0000 a 12,000 personas.

Oportunidades:

• Las compañías perseguían una integración vertical y horizontal de modo que pudiera alcanzar una mejora en la capacidad económica, y ser capaces de ofrecer a los consumidores gran variedad de servicios de telecomunicación.

• Bajo la compra de la compañía NYNEX, y la unión con la compañía GTE se crea la empresa VERIZON.

• MacDonald (jefe de recursos humanos) decide implementar el modelo de Robert Kaplan del libro Balanced Scorecard, para mostrar lo que el departamento ejecutaba correctamente lo que hacia por la empresa.

Fortalezas:

• El departamento de recursos humanos propuso 5 estrategia para el beneficio de la empresa.(Liderazgo, soporte, servicio al cliente, integración organizacional y capacidad de recursos humanos).

• El departamento de recursos humanos decide crear un grupo llamado planeación, medición y análisis (PMA), que consistía en 4 personas de diferente departamento, y en el cual cada uno era experto en su labor.

Amenazas:

• el gobierno le restringía a VERIZON el mercado, ya que no les permitía prestar servicios de datos, ni llamadas locales, ni a larga distancia.

• EN 1999 cerca del 23% de los usuarios cambiaron su proveedor de servicios por lo menos una vez, y cerca del 35% de los usuarios de celulares también hicieron el cambio, el cambio que los usuarios esperaban de los celulares era para los próximos 3 años.

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