7 Claves Del Exito De Disney

Disney ha tenido tanto éxito que cualquier empresa en cualquier giro puede verla como una guía, cualquier persona u organización que se dedique a las ventas, que le ofrezca un producto o un servicio al público tiene varias cosas que aprender de Disney y la más importante es la satisfacción del cliente.

Las personas sienten un trato distinto desde el momento en que pisan Disney world, las personas que trabajan ahí no parecen estar trabajando, y tienen una vibra tan relajada que realmente se transmite y te transporta, haciendo a Disney world otro mundo realmente; pero hay muchas más cosas que aprender de Disney, de hecho existen 7 claves del éxito de Disney, 7 simples puntos con los que Disney ha logrado llegar a la punta.

Para empezar se deben analizar todos los componentes micro y macro de la empresa, uno de ellos es la competencia, a primera vista puede parecer que la competencia de una empresa son empresas que tengan los mismos objetivos, por ejemplo el objetivo de Nike es proporcionar ropa deportiva y el de Adidas también, por lo que estas dos marcas serian competencia, sin embargo el objetivo fundamental es la satisfacción, y este es un objetivo global, por lo tanto cualquier organización que ofrezca satisfacción al cliente es competencia, si alguien trata mejor a tu cliente que tu entonces tú te tendrás que esforzar más pues sus expectativas serán más altas y más difíciles de cumplir, lo que lleva a la primera clave : “la competencia es cualquier persona con la que el cliente compare a uno”

La segunda clave habla de los detalles, la mayoría de las empresas cuidad la menor cantidad de detalles que puedan, mientras el edificio no se caiga, mientras prendan las computadoras, mientras sanidad no los cierre están bien, pero esta clave postula todo lo contrario, “prestar una exagerada atención a los detalles”, hasta los más mínimos y por insignificantes que parezcan, pues la imagen se constituye de un todo, aunque todas las partes funcionen bien, la higiene del edificio, la calidad de los materiales con que trabajan hablan más que el trabajo mismo, la idea que el cliente se llevará dependerá de TODO por lo tanto hay que cuidar y pulir cada pequeño detalle.

“Todos predican con el ejemplo”, al ser jefe no puedes exigirles a tus empleados o pedirles que hagan algo que ellos ven que tu no haces, no puedes decirles que es importante la limpieza por ejemplo del parque en este caso si tú ves un papel tirado y no lo levantas si se supone que el objetivo de todos es el mismo, de los intendentes, de los vendedores, de los cajeros, etc… la satisfacción del cliente, y para esto como ya dijimos se deben cuidad TODOS los detalles, pero esto no es tarea de solo un área, no solo los intendentes deben cuidar la limpieza del lugar por ejemplo, si es algo que llevara a la satisfacción todos deben cooperar por igual, es por eso que en el libro dicen que tienen 45,000 empleados de limpieza pues realmente todos los empleados cuidan ese aspecto y todos los demás, pero esto es realizado desde los más altos mandos del parque, lo que causa que todos los demás no sientan que sea una injusticia y logra que los empleados más que empleados se sientan parte de un equipo y desarrollen sus tareas más felices y eficazmente.

Así mismo la relación de los clientes no solo es con el personal del parque, también se relacionan con el mobiliario, los locales, la manera en que esta presentado todo es parte de la imagen global que se llevara la persona a su casa, será parte del grado de satisfacción que obtendrán, por lo tanto es importante no olvidar que “todas

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