ACTIVIDAD BLENDED 1: CASO SOBRE LA COMPAÑÍA STARBUCKS

ACTIVIDAD BLENDED 1: CASO SOBRE LA COMPAÑÍA STARBUCKS

La empresa Starbucks, una de las más grandes compañías del mundo en cuanto al servicio “símbolo” que ofrece, que es la venta de café, después de tener un gran período de abundancia se vió obligado a cambiar sus bases de segmentación.

Tipos de Segmentación:

Durante su apogeo, Starbucks ofrecía su servicio en diversos continentes a un segmento en particular, hombres y mujeres de entre 25 y 40 años de edad, con educación, cultas e intelectuales, que fueran profesionales, con buenos ingresos, quizás con un cargo importante en alguna empresa importante, de un estilo de vida y clase social elevada, su café no se servía a cualquiera, ofrecían el “tercer espacio”, es decir el tercer lugar especial para ese tipo de público, después del trabajo y el hogar, en donde podía salir de la rutina, poder entablar una conversación amena, darse el tiempo para uno mismo, leer un libro, etc. Por ello, el trato hacia el cliente debía ser elegante, amable y simpático, para que de ese modo se cree una relación más familiar con el cliente, en consecuencia, con esa gran experiencia que vivía el cliente buscaban su fidelización.

Bases para su nueva Segmentación:

Starbucks sentía que la experiencia que vivía el cliente ya no era la misma, el cliente seguía siendo el mismo pero su servicio cambió, el trato personalizado ya no se sentía, como consecuencia generó una transformación en su tipo de cliente:

• Demográfico:

Ahora su servicio ya no es para un cliente “especial”, acuden personas con menores ingresos, profesionales y no profesionales, público no necesariamente con un estilo de vida y clase social elevada.

• Geográfico:

Con el fin de tener alto tráfico en sus establecimientos, buscó atraer público sin importar la zona, ciudad o país de procedencia, zona urbana o rural no importaba.

• Psicográfico:

Es indistinta la clase social que ingresa, diversidad en la clase social, ahora en sus establecimientos se puede apreciar un gerente bien vestido bebiendo su café leyendo un libro y al frente un estudiante con un look street revisando sus redes sociales en su celular.

• Conductuales:

Para lograr aún más la fidelidad del cliente, se basaron en el día a día que viven, apertura de establecimientos cerca de su centro de trabajo que es lo que la mayoría quisiera, un Starbucks en donde además de que sus precios sean bajos, el servicio sea más rápido, es decir, que sólo sea un lugar de paso ya sea por el apuro o simplemente quiere caminar bebiendo su café.

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