ALINEANDO EL BALANCED SCORECARD A LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN

INTRODUCCIÓN

Hoy en día la administración ha cobrado mayor relevancia convirtiéndose en el punto clave de una organización y es por eso que se ha requerido la implementación de sistemas que ayuden a la mejora de la misma permitiendo de una adecuada planeación estratégica que ayude a alcanzar los objetivos planteados en la misión y visión de las empresas, una de las herramientas que ha ayudado de forma integral a las organizaciones ha sido el Balanced Scorecad(BSC).

El Balanced Score Card (BSC) o Cuadro de Mando Integral es una herramienta de gestión creada por Robert Kaplan y David Norton en 1992 bajo la premisa de que “lo que se mide es lo que se hace”, siendo de igual forma una filosofía de gestión del rendimiento y el sistema que vincula a la estrategia de operaciones para lograr mantener resultados en diferentes áreas de la administración, para alcanzar las metas estratégicas de la organización. Kaplan y Norton buscaron por docenas de compañías tratando de explorar nuevos métodos para medir el desempeño organizacional logrando su primer artículo en Harvard al que titularon “The Balanced Score Card – Medidas que manejan el desempeño”.

En los años subsecuentes un gran número de organizaciones ha adoptado el BSC teniendo resultados inmediatos, lo cual ha permitido que el BSC se convierta en una herramienta clave en la implementación de estrategias.

Paul Niven en su libro “Performance Measurement and the need for a Balanced Scorecard” define al BSC como una selección cuidadosa de medidas cuantificables derivadas de una estrategia organizacional. Estas medidas representan la herramienta principal que los líderes utilizan para la comunicación con los empleados y externos por medio de los cuales la organización alcanzara su misión y sus objetivos estratégicos.

DESARROLLO

Para poder resaltar la importancia del BSC en la organizaciones debemos recordar que hasta ahora las organizaciones han medido el éxito de sus negocios de acuerdo a su desempeño financiero, ya que consideran que los resultados económicos de la compañía mostrarán realmente la situación de la misma; sin embargo, en el ambiente globalizado que se vive en la actualidad es importante remarcar que lo financiero no es lo más consistente de una organización ya que hay varios factores que influyen para que una empresa tenga éxito y que varias organizaciones surgen de los activos intangibles.

En la actualidad los bienes intangibles son un activo para la creación de valor en las organizaciones, por lo que el BSC provee el mecanismo para medir los conductores hacia el éxito, rompiendo las barreras de los recursos, de la gente, del liderazgo y la visión de una organización desde cuatro perspectivas que son:

• Financiera. Los indicadores financieros son el mejor reflejo de lo que esta ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico.

• Clientes. En esta perspectiva se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el producto o servicio. “La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia del cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior” (Kaplan & Norton).

• Procesos Internos. La razón de la existencia de una organización es la de generar productos o servicios, e identificar como una organización puede mejorar en sus procesos, es esencial para lograr las metas establecidas en la estrategia y las expectativas de los clientes.

• Aprendizaje y Crecimiento. Esta perspectiva es reconocida como la raíz de la sustentabilidad corporativa, ya que en esta perspectiva se logra el desarrollo en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional.

El BSC considera que estas 4 perspectivas abarcarán los procesos necesarios para que una organización tenga un correcto funcionamiento y a partir de la visualización y análisis de estas (las cuales están relacionadas entre sí), la empresa tomará acciones preventivas o correctivas.

Según el libro "The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action", Harvard Business School Press, Boston, 1996:

"el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio".

De acuerdo a encuestas realizadas por el Institute of Management Accountants (IMA) más del 50% de las grandes compañías en Estados Unidos están utilizando alguna forma de BSC.

BENEFICIOS

La ventaja de la implementación de esta herramienta, es que permite a la organización saber cómo serán alcanzados los resultados a los que se quiere llegar, los costos que implicará y el tiempo requerido.

Cabe resaltar que cada empresa es única y deben desarrollar su propio modelo para la construcción de su Balanced Scorecard.

Entre los beneficios obtenidos al aplicar el BSC se pueden mencionar los siguientes:

• alineación de los empleados hacia la visión de la empresa,

• integración de información de las diversas áreas de la organización,

• capacidad de análisis,

• es un sistema de aprendizaje de planeación, ejecución y medición,

• mejoría en los indicadores financieros,

• comunica la visión y estrategias en acciones medibles a seguir,

• permite integrar información de todas las áreas de la empresa

El BSC desde su creación en 1992 ha sido un herramienta que ha envuelto a aquellas organizaciones que utilizan sus capacidades al máximo logrando alcanzar sus objetivos por medio de estrategias utilizando el concepto de causa y efecto, comprobando que las organizaciones necesitan de una herramienta la cual

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