ALVIS

Las ALIVS se pueden definir de diferentes maneras pero antes de adentrarnos en el tema, para poder tener una idea previa podemos decir que son “el  canal alternativo para la venta de productos y servicios de los proveedores locales”. Estas también son conocidas como DMC´S (Destination Management companies).

Las agencias integradoras de viajes son empresas complejas y sumamente completas, que agrupan todos los servicios turísticos (hoteles, transporte, alimentación, atractivos) para su venta en forma de paquete con un precio neto e integral que incluye todos los gastos del viaje más los impuestos excepto gasto extras (tours adicionales dentro del destino turístico, propinas, compras, etc.).  Esto beneficia a las empresas que compran esta clase de servicios con las ALIVS como lo son las agencias de viajes minoristas, mayoristas y  tour operadoras; porque al tener un precio neto de cierto destino solo se hace la negociación con un proveedor y no con cada uno de los proveedores de los servicios. Es decir que solo tendrás un proveedor de todos y cada uno de los servicios en vez de tener un proveedor por cada servicio que se desea vender en el destino turístico.

Las ALIVS se dividen según sea el tipo de servicio que pretendan vender y a que mercado en específico quieran llegar sus divisiones se componen por el tipo de cliente que compra, el servicio que se le proporciona en el destino (influye ya que dependiendo de este, es la gama de servicios que se le incluye en el paquete).     Esta es su clasificación:

• Convenciones, congresos y seminarios.
• Incentivos.
• Interés especial.
• Aventura.
• Esparcimiento.
• Circuitos exóticos.

Esta clasificación ayuda para tener una mejor distribución de sus servicios en el mercado.                                                                                                                Las agencias integradoras de viajes deben tener en cuenta que deben establecer áreas legales y jurídicas para su manejo, se identifican cuatro grandes áreas:

• Requisitos de constitución
• Relaciones con los proveedores
• Relaciones con los clientes
• Inicio de operaciones

En estas cuatro áreas son como un proceso, ya que antes de esto al iniciar operaciones se necesita validar la integridad legal de la Agencia, es decir se debe tener en orden cada uno de los documentos que respaldan la autenticidad de la misma, además tener una buena relación con los proveedores, para que no se den mal entendidos proponer contratos para cada uno de los servicios que se comercializan y por último  se debe tener una relación adecuada en la cual la Agencia le garantice y asegure la protección al cliente.

La existencia de productos turísticos con potencial de venta es la base para la operación de una agencia local integradora de viajes, es necesario antes de iniciarla creación de una ALIVS se determine la capacidad, el potencial de comercialización, y verificar así la oferta y la demanda turística. En la oferta turística se debe tomar en cuenta:

• Recursos turísticos (atractivos naturales y artificiales)
• Actividades  susceptibles a desarrollar (actividades que pueden desarrollar los turistas)
• Servicios turísticos de la región (equipamiento destinado a satisfacer la demanda de los servicios)
• Infraestructura de apoyo (infraestructura básica para el desarrollo de la actividad turística como lo son carreteras, telefonía, agua potable, energía eléctrica, etc.)

Se deberá evaluar los factores anteriores para determinar cuál es la demanda de los clientes a dicho  destino y se deberán comprender elementos clave para deducir una respuesta razonable.

• Modo del viaje (acompañado, solo, en grupo).•
• Origen del visitante (nacional, extranjero).
• Estadía promedio en noches.

A partir de esta información un inversionista tendrá en claro si el destino turístico que desea vender es lo suficientemente fiable como para aventurarse y comenzar con la creación de una ALIVS, si los resultados del análisis de oferta y demanda del destino turístico son realmente productivas se deberá tener en cuenta que para eso se debe contar con un personal altamente profesional que sea capaz de organizar distintas actividades independientemente que no le correspondan es decir que todo el personal debe tener conocimientos generales sobre todos los servicios que se ofrecen así como las actividades que deben desarrollar. A la vez se deben comparar a los proveedores de servicios turísticos del destino para que a través de la comparación se pueda obtener la mejor oferta de los mismos, garantizando así calidad en su estancia al cliente, a la vez se debe fijar el mercado al cual se quiere llegara para incrementar las posibilidades de éxito en el lanzamiento del producto seleccionado se recomienda que la agencia integradora cuente con información que permita identificar el perfil del turista principal de su mercado objetivo. Se debe considerara que la empresa debe ser competitiva ante otras de la misma índole, es decir no solo porque ofrezcan el mismo destino como paquete sino que la calidad del producto debe ser justo y atractivo, se puede agregar a las características del paquete la calidad del servicio que se le ofrecerá al cliente y sobre todo garantizarle los servicios ofrecidos,  así posicionándose entre las mejores del mercado. A la vez se buscara la forma de atraer y capturar la atención del cliente para transmitir y convencer al cliente de que está contratando o por contratar un producto que efectivamente logrará su plena satisfacción. Además se debe prever un plan para que todo lo ya puesto en marcha por la agencia funcione de la manera correcta, otro factor importante es  la cantidad de recursos financieros que se emplearan para logar obtener un servicio del proveedor se debe tomar en cuenta  los costos del servicio, la utilidad que dejara dicho servicio entre otros gastos, es importante la contracción y capacitación de personal de apoyo ofreciéndole una fuente de trabajo interesante, y que los interesados estén informados sobre cuestiones generales de la empresa además de tener capacitaciones que desarrollen sus capacidades y virtudes haciéndolos más diestros y eficientes en el servicio al cliente. Y no se debe olvidar el plan de mercadotecnia que se usara para poner en el mercado de manera eficiente e impactante a la Agencia, haciéndola lucir tractiva ante la competencia y los clientes. Así se puede llegar a la cimentación de una ALIVS creada de la manera más adecuada  posible para obtener los resultados que se necesitan. Los productos que ofrecen las agencias integradoras de viajes se deben tomar en cuenta dos puntos importantes:

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