ANALISIS DE EMPRESA Martin Zamora e hijos E.I.R.L

1. PARTE I: DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.  Datos Generales

1. Nombre: Martín Zamora e hijos E.I.R.L.
2. Dirección: Jirón Grau 146- A- Tarapoto
3. Persona que atendió: Carlos Martín Zamora Reátegui
4. Teléfono: 042- 525148
5. Email: martinzamoratpp@hotmail.com/martin.zamora@tarapototravel.com 
6. RUC:  20572252541

1.  Evolución de la empresa

Martin Zamora e hijos E.I.R.L nace en un momento muy especial desde enero de 1995, empezó una tarea casi artesanal, una tarea única, aglomerando todo lo que estaba a nuestro alcance para recepcionar turistas.

Como consecuencia del terrorismo y narcotráfico tuvieron la difícil tarea de redoblar esfuerzos haciendo un trabajo de hormiga con visitas personalizadas para promocionar y convencer a los turistas, agencias de viajes, operadores turísticos y empresas, de que nuestro destino se encontraba ya pacificado, es así como nace Martín Zamora operadores de Turismo.

En la actualidad, se ve reflejado en el reconocimiento de nuestra labor por parte de los turistas, agencias de viajes, hoteles y restaurantes al designarle como su principal operador en la región San Martín.

No obstante están convencidos que no inventaron nada nuevo, simplemente hemos agregado profesionalismo al turismo en el departamento de San Martín.

1. Giro de negocio[pic 1]

Servicios turísticos

1. PARTE II: MODELO DE NEGOCIO Y PROCESOS CLAVES

2.1. Modelo Canvas

[pic 2]

2.2.  Mapa de procesos

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2.3.  Procedimiento y flujo de proceso escogido

El proceso de ‘Gestión de servicio’ consiste principalmente en la realización del itinerario turístico vendido. Para el siguiente flujo de proceso escogimos el destino turístico de la ‘Laguna Azul’, puesto que es el más rentable y para la empresa Martin Zamora e Hijos E.I.R.L. este proceso necesita una optimización.

Al concluir con el proceso de venta del servicio, el recepcionista con la información de los clientes proporcionada- nombres, celular de contacto, hoteles y requerimientos-  se encarga de elaborar una mapa de ruta que servirá para establecer el orden de recojo, retorno a los turistas y el itinerario detallado de la ruta turística. Paralelamente, el gerente se encarga de reservar la comida y el bote. Seguidamente, el chofer revisa el estado del vehículo, en caso este sucio y el tanque de combustible sea insuficiente, tiene que solicitar dinero al recepcionista.

Luego el recepcionista calcula el costo total del servicio y solicita dinero al gerente. Una vez, teniendo listo el mapa de ruta y el costo total, el recepcionista entrega al chofer el dinero necesario para pagar los servicios. Luego el chofer lleva el vehículo al lavadero y rellena el tanque de combustible.

Después de haber revisado y dejar el vehículo en óptimas condiciones para el servicio se da inicio al tercer subproceso ‘Gestión del servicio’: el chofer junto con el guía turístico recoge a los turistas puntualmente y se presentan con amabilidad. Ambos verifican si todos están completos y realizar el itinerario turístico especificado en el mapa de ruta elaborado con anterioridad y el chofer se encarga de pagar por los servicios contratados (comida, bote).

Finalmente, el chofer junto con el guía regresa a la agencia. El chofer entrega las facturas de pago. El recepcionista verifica los documentos y los coloca en el folder correspondiente.  

1. PARTE III: ANÁLISIS DEL PROCESO- AS IS

1.  Análisis de las partes del proceso: input, output, procesos y feedback.

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