ANALISIS DEL CASO DISNEYLAND PARIS

Introducción

En el presente escrito hablaremos del caso The Walt Disneyland, es el complejo europeo de Disney situado a unos 30 kilómetros de Paris en la localidad de Marne-la-Vallée inaugurado el 12 de abril de 1992, fue el segundo complejo turístico de Disney inaugurado fuera de Estados Unidos (el primero fue Tokyo Disney Resort in Japón), y es uno de los destinos vacacionales más populares de Europa, consiguiendo gran éxito comercial en estado de unidos y ahí tuvo  muy buenos resultados de adaptación y aceptación, después de Asia quiso establecerse en Europa. Pero no contaba que ahí iba a encontrar el fracaso de la empresa Disneyland pensaba que iba hacer muy exitoso al igual que en Japón pero fue el  fracaso más grande porque hubo muchos factores que llevaron a la banca rota.

Análisis de la situación: Caso de Disneyland París o EuroDisney

En el caso se registraron una serie de errores que llevaron al fracaso de la sucursal de Disney en Europa, el parque temático EuroDisney.

• Las habilidades negociadoras de los directivos de la empresa por un lado fueron acertadas, puesto que inicio con un gran presupuesto por parte de los inversionistas facilitando la construcción del negocio. Otro aspecto positivo que podemos resaltar, es la habilidad que tuvieron para renegociar el endeudamiento financiero, cuando no pudieron cubrir el aumento de la deuda. Sin embargo, se puede observar aspectos negativos, como lo fue al querer tener un mayor papel participativo en la construcción del parque, dejaron de lado detalles que podían tener en cuenta un nativo, generando mayor gasto del presupuesto. Además, cuando surgió la crisis económica en el país, los directivos no fueron perspicaces y rechazaron muchas ofertas de venta, que pudieron ayudar a minimizar los riesgos.

• La empresa no tuvo comunicación asertiva al momento de introducirse en el mercado francés. Cuando se hicieron públicas las cifras de pérdida de EuroDisney, se generó desconfianza en los inversionistas por sus acciones. Por otro lado, la actitud de los directivos frente a los inconvenientes no fue la adecuada, fueron arrogantes en muchas ocasiones ante las graves críticas de los medios de comunicación y las sugerencias por parte de sus empleados, lo que intensificó la mala imagen de la empresa.

• Uno de sus más grandes errores, fue el no tener en cuenta las diferencias culturales entre América y Europa, especialmente Francia. Al principio, los franceses aceptaron el parque temático como un lugar de ocio para sus vacaciones, pero con el tiempo, fueron considerando a la empresa como imperialista causando muchos rechazos y críticas por parte de sus empleados, cliente y la prensa, apodando el parque como “Mousewitz”. Confiando en su reputación y buena imagen que todo el mundo, no supieron adaptar su producto a las costumbres y estilos de vida de los franceses. Por lo tanto, lo que transmitía la figura de Mickey, la sonrisa de buenos días, la imposición de look Disney a los trabajadores violando sus derechos laborales, la mala ubicación del lugar, los hábitos de comida, entre otros, fueron los aspectos que convirtieron a un mundo de fantasías y sueños en un centro puritanismo.

• Analizando detalladamente el caso del Parque temático EuroDisney o Disneyland Paris, se puede evidenciar errores en la planeación por parte de los ejecutivos. Al principio, los ejecutivos detectaron la oportunidad de introducirse en un nuevo mercado y el buen poder adquisitivo de los clientes, pensando que en poco tiempo generaría numerosas ganancias. Pero, lo que se supone que sería la gallina de huevos de oro se convirtió en el fracaso empresarial más escandaloso en el mercado mundial. Su mayor error fue entender mal los hábitos y costumbres de los franceses, comprendiendo que para lograr expandirse a otros países es necesario realizar un estudio profundo de la economía, normatividad, cultura, estilos de vida, intereses, climatología, hábitos de trabajo, sin dejar de lado las estrategias de negociación, construcción y operatividad del parque sin vulnerar los ideales de los clientes,  estos y más aspectos son claves para optimizar las posibilidades de éxito.

• ¿De qué forma establece diferencial, si ustedes son directivos de la empresa?

Ante estos errores, si nosotros hubiéramos sido los directivos de la empresa, habríamos tenido en cuenta algunos aspectos que serían claves para neutralizar el caos existente, como por ejemplo ser abiertos ante los medios de comunicación y los reporteros, asumir las críticas y situaciones negativas con actitud positiva y sin llegar a esconder información tan importante, además, de ser perspicaces para minimizar los riesgos que podían ser apaciguados. También, mucho antes de la crisis y de abrir el parque, se realizaría un estudio del mercado con el objetivo de tener un buen manejo de la información y podernos adaptar a las costumbres y necesidades de los clientes. Se tendría en cuenta la comunicación con los empleados, inversores y, ante todo, no cerrarle las puertas a la prensa, con esto se establecerían unas estrategias de cortina con el propósito de disimular los errores de una forma que no genere sospechas, ni discordia.

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