ANTECEDENTES.

INTRODUCCION

La tecnología de la computación es importante para todas las personas, puesto que esta se la utiliza en las diferentes formas de trabajo. Debido a esto el “Ciber vip” abre sus puertas para prestar servicios de calidad a la sociedad.

Ciber vip cuenta con las instalaciones apropiadas con la finalidad de prevenir riesgos y posibles fallas, es decir cuenta con correctas instalaciones eléctricas, aire acondicionado, extinguidores, así como también existe una conexión a tierra para evitar que los equipos se dañen, además cuenta con equipos de cómputo, impresoras, reguladores, cableado; de tal manera que los usuarios puedan hacer un buen uso de los mismos y puedan acceder al servicio de internet para que realicen sus consultas , investigaciones y así ampliar sus conocimientos y puedan poner en práctica lo aprendido en las diferentes áreas. Además cuenta con personal profesional y capacitado en las actividades a su cargo, todo esto se lo realizo con la finalidad de hacer que el Cyber Café “Ciber vip” sea eficiente y de resultados satisfactorios en beneficio de la sociedad.

ANTECEDENTES

La palabra cibercafé es un neologismo creado por Iván Pope, compuesto de ciber (De cibernética) y café (Lugar donde se va a tomar café).

El elemento ciber: es el resultado de un corte de la palabra cibernética, entendida hoy como la técnica de pilotear un equipo informático y navegar con él.

El primer cibercafé “Cyberia” abrió sus puertas en Londres a principios de 1994. Sus fundadores fueron Gene Teare y Eva Pascoe, dos emprendedoras que querían crear un ambiente relajado de un buen café.

La idea surgió un día cuando Eva, sentada en un café cerca de su universidad, pensó que podría ser divertido poder ir a ese establecimiento, con su ordenador portátil y enviar correos mientras se tomaba un descanso en su rutina habitual. Echó un vistazo, alrededor y pudo reconocer algunos amigos, de los que sabía que tenían conexión a Internet desde sus casas.

Después, hablando con ellos, pensaron en cómo sería tener conexión permanente a Internet desde un café y pagar una pequeña tarifa para poder intercambiar mensajes con sus amigos y familiares, enviar correo y tener mensajería instantánea. Tres meses después, en septiembre, abrieron el primer café Internet en Londres. Desde ese momento hasta ahora, los cibercafés se han multiplicado por todo el mundo.

MISION

Satisfacer al usuario la necesidad de comunicación con los diversos medios tecnológicos existentes, por medio de un servicio integral y compacto de atención personalizada, comodidad en las instalaciones y disponibilidad de los recursos existentes para una rápida comunicación de internet, telefonía e interactividad virtual.

VISION

Nos vemos como una organización ganadora, innovadora en la prestación de servicios de telecomunicaciones, siendo un modelo a seguir en la tipología de un verdadero Café Internet, generando empleo a los habitantes del sector donde esté ubicado cada centro de tecnología.

JUSTIFICACIÓN

El proyecto del Cyber Café está diseñado con el fin, de brindar a la comunidad un producto 100% perfecto, mucho más rápido en red y en máquina. El cual tendrá un precio muy asequible a nuestros clientes.

En la actualidad los jóvenes buscan sitios cómodos para realizar investigaciones de estudio o trabajo y que más que un Cyber Café que posea toda la tecnología de última generación para que sea más rápido y confortable en la búsqueda también aprovechando una variedad de lonchería al gusto de cada quien.

OBJETIVO GENERAL

Generar un espacio de interconectividad innovador, con su funcionamiento basado en profundos conceptos tecnológicos y comerciales, manteniendo un esquema de servicio al cliente dirigido, cumplible y medible, con el fin de llegar al nivel más cercano de satisfacción total en la prestación de nuestro servicio.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Reproducir en el centro de tecnología la sensación de calidez humana y comodidad que se siente al utilizar una herramienta tecnológica en el hogar.

• Crear un formato tecnológico innovador, que abarque tanto las diferentes formas de conectividad, así como un espacio de navegar al gusto de una buena bebida.

• Generar puestos de trabajo, en cada sector donde se construya un centro de tecnología.

• Ofrecer una alternativa de entretención y capacitación a los usuarios, por medio del diseño previo de un calendario de actividades.

POLITICA

Nos centramos en una política de Servicio al Cliente, brindándole las herramientas necesarias que permitan el cumplimiento de los objetivos. La satisfacción de las necesidades de comunicación, con un valor agregado que nos den un rasgo diferenciador en el mercado, con una estructura organizacional definida, nos permitirá regirnos por un estándar de calidad que lleven a la organización a un seguro crecimiento.

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Nuestra investigación se basó principalmente en buscar un lugar donde hubiese cuantiosa demanda de los servicios que nosotros ofrecemos y que al mismo tiempo no existiese una competencia cercana.

Es por esto que decidimos ubicar nuestro negocio en una zona residencial ubicada en el barrio el Carmen en el municipio del Líbano Tolima, donde acoge barrios circundantes, zona privilegiada para encontrar nuestros principales clientes como lo son los estudiantes y universitarios, ya que en las cercanías tenemos Instituciones Educativas y al mismo tiempo, circula por esta zona una gran afluencia de público con la posibilidad de entrar en otros grupos de mercado, y así obtener diferentes usuarios para nuestro Cibercafé.

ELEMENTOS DEL PROBLEMA

Nuestra Infraestructura será enfocada a adoptar una red LAN y convertirla en un negocio registrado ante industria y comercio para crear un cibercafé; lugar conveniente, dividido en compartimientos en los cuales irá un computador con sus respectivos accesorios (webcam; cable de conexión USB; audífonos; etc.), El escritorio de la persona que esté a cargo de atender el Cibercafé tendrá un computador, el cual será el servidor (computador que abastece a los otros de banda ancha), también tendrá una impresora, fotocopiadora, y los insumos correspondientes al rubro (resma de hojas tamaño carta y oficio; tintas para la impresora y fotocopiadora; repuestos para los computadores; entre otros). Y un espacio especial para que los clientes puedan tomarse un café tranquilamente.

El diámetro del local es de 12 metros de frente por 10 de fondo,

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