ANTOFAGASTA SERNAC

SERNAC

Argomedo # 269

ANTOFAGASTA

Presente

Junto con saludar muy cordialmente, el motivo de la presente es dar respuesta al reclamo efectuado por la Señora Pamela Calani con fecha 26 de Abril de 2018.

Datos del Consumidor:

Nº de Caso: R2018M2166561

Nombres Pamela Lourdes Calani Segovia

Rut: 16.566.350-0

Los Hechos

El viernes 20 Abril (podríamos estar equivocados en la fecha) ingresó un menor a nuestra tienda “La italiana” a comprar Tela Popelina color gris. La vendedora de la tienda le indicó que no había ese color en Popelina y le ofreció una alternativa, esto es, otro tipo de tela (Bi Strech) en el mismo color.

El menor salió a la calle a hablar por celular (entendemos con la señora Pamela Calani) para consultar si procedía con la compra de Bi Strech. (la alternativa entregada por la vendedora)

Luego de eso, ingresó nuevamente a la tienda y compró finalmente 6 mts. de Bi Strech color Gris. (monto venta $6.600)

Posteriormente (no recordamos la fecha), se acercó la señora Pamela Calani a nuestra tienda indicando que no le servía la tela comprada y si podíamos acceder al cambio o devolución del dinero.

Le informamos que no se podía realizar lo solicitado y que no se hacen cambios por que el producto no le “gustó” o no le “sirvió”, además de explicarle que la tela ya estaba cortada.

Junto a lo anterior, se le recordó que el menor luego de hablar por celular, accedió libre y espontáneamente a la compra. Además se le indicó que estaba debidamente informado (en letreros a la vista de la gente, a la entrada de la tienda) que solo se cambia el género por fallas de fábrica.

En otras ocasiones ha ocurrido que se han acercado otras clientas a realizar un cambio porque la tela estaba manchada por ejemplo, en esos casos no hemos tenido ningún inconveniente en acceder a lo que nos pidió dicha clienta (cambio de la tela o devolución del dinero en caso de no haber stock)

La empresa siempre ha sido respetuosa de las leyes y en especial la del consumidor (19.496). En ese sentido, estamos conscientes de las opciones que tiene el consumidor en caso de hacer efectiva la garantía legal.

Pues bien, entendemos que la ley no nos obliga a realizar cambio de producto cuando éste no cumple con las expectativas del cliente.

Lamentablemente la señora Pamela Calani indica en su declaración 3 hechos en donde falta a la verdad:

1. El viernes “compré “un genero. Falso, fue un menor, no ella. Ella no estaba presente en la tienda.
2. Me entregaron una tela que no correspondía. Falso, se le entregó al menor la tela alternativa que el menor accedió a comprar.
3. Fue un error de parte del vendedor. Falso, por el mismo argumento del punto anterior.

Con todo lo anterior, entendemos que no corresponde realizar cambio de producto o devolución del dinero, por la razones ya expuestas.

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