SERNAC

Introducción 

Hay que destacar la capacidad del Servicio Nacional Del consumidor (SERNAC) y sus formas de mediar entre el sector empresarial y los consumidores, ¿Cómo podremos entender de manera elocuente un tema tan amplio y complejo?, Es muy simple, a través del desarrollo de este trabajo grupal cuyo objetivo principal siempre fue discernir y analizar metódicamente la manera en que el SERNAC se atribuye mediar entre proveedores de servicios y consumidores para la correcta participación de la ciudadanía en general.  

En otras palabras, te invitamos a descubrir algo muy importante para obtener un mejor manejo a la hora de tomar decisiones en consecuencia de adquirir algún bien o servicio, para que la experiencia de compra y/o contratación sea la mejor posible. 

Desarrollo 

1.-En base a la propuesta y las circunstancias personales de Juan, señale y argumente en un máximo de 15 líneas, cuatro derechos del consumidor financiero, que son reflejados en la situación planteada. 

1. Toda persona tiene derecho a solicitar información y conocer las condiciones, plazos cobros. entre, estos datos le permitirán tomar una decisión respecto de este, ya que al ser un crédito preaprobado debe fijarse de manera específica en cada detalle de esta manera no caerá en una mala decisión contrayendo un crédito con condiciones que no lo benefician a futuro. 

1. Otro derecho principal que la persona es conocer el costo total del crédito y su carga anual que generalmente se conocen como CTC y el Famoso CAE, con estos parámetros la persona podrá calcular el costo total del crédito, gastos de cobranza y demás gastos referentes a los seguros obligatorios y voluntarios incluidos en el detalle del crédito y con esto ver si realmente le conviene o no tomarlo. 

c-La cotización del crédito es otro derecho que la persona tiene,  la institución financiera debe ser emitir las cotización que el consumidor requiera dependiendo de las cantidad de años y demás datos a considerar, el crédito debe ser detallado esto teniendo una valides de 7 días para que de esa forma la persona pueda cotizar en otras entidades  y elegir la que más sirva, esto también sirve para las instituciones una vez generada la cotización del crédito no agreguen otros conceptos o modificaciones de la propuesta inicial. 

d-Un derecho que no muchos saben es de recibir en caso de no tomar el crédito con la institución es la hoja resumen en donde refleja todo la negociación o propuesta del crédito ofrecido y ver los datos CTC y CAE entre otros, dicha hoja es un indicador importante para cotizar y comparar opciones de crédito con otras instituciones financieras. 

2.-Analiza el video, luego señala los tres puntos que consideras más importante en la hoja de resumen para el crédito de consumo ofrecido a Juan; por último, justifica cada punto en un máximo de 8 líneas. 

Respuesta 

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1- CAE y costo total de crédito y valor de la cuota  

El CAE es la sigla de (Carga Anual Equivalente) es el cual no permite comparar el costo del crédito, en el incluye los intereses, gastos y seguros asociados, todo esto expresado en forma porcentual y de forma anual. El costo total de crédito es la suma del total de los pagos periódicos incluyendo la tasa de interés y los gastos propios del crédito esto permite conocer el valor de la cuota mensual o pago, en donde se reflejan los seguros incluidos que fueron tomados de forma voluntaria lo cual nos permite comparar de forma más objetiva y clara con otras instituciones.  

2.-costos por mora o atraso  

Esto se refiere netamente a la suma de dinero que debe asumir la persona que contrae algún tipo de servicio financiero por atraso en el pago de la cuota mensual, estos son intereses moratorios y gastos de cobranza, estos irán en aumento dependiendo de la tabla propuesta en la cotización inicial del crédito y si el crédito pasa a más días de mora pasara a cobro judicial   

3 SEGUROS  

Un punto importante es el tipo de seguro con el que viene la contratación del servicio financiero muchas veces vienen por defecto y la persona no lo sabe, los más comunes son el de desgravamen y cesantía, el seguro de desgravamen cubrirá de forma insoluta la deuda en caso de muerte, el seguro de cesantía como su nombre lo dice en caso de que la persona quede cesante es podrá cubrir al menos 3 meses del crédito esto puede variar según la institución o la propuesta que se le entrego a la persona. Cabe mencionar que estos seguros no son obligatorios si no que voluntarios 

3.-En el caso planteado, dentro de las 3 obligaciones que impone el sello  Sernac al proveedor 

financiero describa y explique con sus palabras en al menos 10 líneas cada uno, el beneficio para el 

consumidor cuando se da el cumplimiento de cada una de estas obligaciones. 

1. Revisión voluntaria de contratos SERNAC: El monitoreo permanente por parte del sernac  y  constante información al público respecto a que las entidades financieras se acojen a una normativa y que beneficie la protección de los consumidores y no exista abuso al consumidor con más información de productos de consumo financiero como créditos y cuentas de ahorro desglosando toda la información respecto a cargos, comisiones, tarifas y que estas se encuentren  bajo control y supervisión mientras la entidad cuente con dicho sello. 

1. SAC servicio atención al cliente Toda institución financiera o comercial que tenga un sello Sernac tiene q contar con atención del servicio al cliente, donde se encargaran de resolver toda clase de dudas, problemas o reclamos que tengan los consumidores, es decir los que adquieran el crédito. Cualquier duda, problema o reclamos deberá ser resuelto en un máximo de 10 días hábiles. En los casos en donde el servicio al cliente (SAC) no resuelve las consultas o el consumidor no queda satisfecho con el servicio que ofrece dicha institución, se puede contar con una mediación o arbitraje donde en un máximo de 30 a 90 días según sea el caso planteado, se dará una solución al problema para que así el cliente quede satisfecho. 

1. Sistema de mediación y arbitraje: siempre abran entidades incapaces de satisfacer nuestras necesidades, ya sea porque no dominan la métrica del negocio o simplemente no les nace escucharnos, es bueno tener un ente que gobierne y medie entre consumidor y proveedor asegurando nuestros derechos como consumidores. 

Conclusión 

En resumen, todo consumidor tiene derechos y deberes los cuales deben ser exigidos y respetados,  

Como se muestra en el video la persona recibe la información de sorpresa y este a su vez asume que es excelente la oferta, pero la responsabilidad de saber de qué trata el servicio o producto que se está recibiendo es de cada uno de nosotros. Por esa razón toma la decisión de dirigirse al banco y consultar con más detalle por el crédito que se le estaba ofreciendo y ver qué factores implicaba adquirir el producto y gracias a la hoja de resumen pudo tomar la decisión correcta y adecuada con esto se daría cuenta de que no le convenia a él y su familia. 

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