Actividad intermedia (Momento 1)

Actividad intermedia (Momento 1)

INTEGRANTES

LOLY LUZ BUSTAMANTE . CODIGO 44150619

LINA PAOLA MORENO. CODIGO 68294942

GISELL YUDIC TORRES. CODIGO. 1129570811

DIANA MARCELA SOTELO.CODIGO 1126450482

MARGARITA MARIA GOMEZ CODIGO 37531226

TUTOR

GUILLERMO GIRALDO

Grupo: 102049-23

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

UNAD Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios Curso: Mercadeo y Servicio

Octubre 13 de 2016

CONTENIDO.

1. INTRODUCCION.
2. JUSTIFICACON DE LA EMPRESA SELECCIONADA

1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3. HIPOTESIS SOBRE LAS CAUSAS POSIBLES DEL PROBLEMA SELECCIONADO

1. Variables causales
2. Variables de resultado
3. Hipótesis

1. CONCLUSIONES.

1. BIBLIOGRAFIA.

1. INTRODUCCION.

El mercadeo y servicios permite analizar con mayor atención quienes son las personas que intervienen en ella como son los consumidores y empleados interno, Esta actividad tiene como finalidad identificar un problema de mercadeo o de servicio de una organización, donde conoceremos a que se dedica la empresa su actividad económica y las diferentes dificultades que se están presentando en ellas de acuerdo a los procesos que se realizan internamente.

Este trabajo nos permite identificar y conocer la importancia que el mercadeo tiene al momento de tener un éxito en la empresa, ya sea para abrir un negocio o para mejorarlo, consolidarlo en el mercado.

El mercadeo y servicio, es el proceso de ejecutar y planificar unas estrategias e ideas que permitan el logro del éxito de los objetivos de la empresa, estudia muchas variables entre las que destacan la importancia de satisfacción al cliente, identificar necesidades, provocar esas necesidades, mercados, posibilidades, deseos, estrategias de Marketing, a quienes vamos a llegar, como vamos a llegar a ese público consumidor, basadas en un estudio preciso y concienzudo de las necesidades que el cliente presenta, la atención que los colaboradores estén prestando, que esta sea de calidad, buena presentación personal ya que la finalidad es mostrar una buena imagen ante los clientes y consumidores que nos lleven a tener una buena relación empresa-cliente.

1. JUSTIFICACION EMPRESA SELECCIONADA

Se ha seleccionado esta empresa en común acuerdo  porque nos parece la más pertinente para trabajar en el siguiente trabajo colaborativo. La empresa seleccionada cumple con diferentes estándares en cuanto al mercadeo y servicio ya que su actividad es comercializar productos de bienes y servicios de excelente calidad.

2.1 IDENTIFICACION DE LA EMPRESA.

VENTAS & MARCAS S.A.S

Es una organización de alianza comercial con empresas de alto reconocimiento de productos de alta calidad respaldados por un selecto grupo humano, que soportado en alta tecnología, orienta sus esfuerzos a la búsqueda del progreso de sus clientes en beneficio mutuo, con factores claves de éxito la excelencia en el servicio, la rentabilidad, el posicionamiento y el mejoramiento continuo, basados en sólidos principios enmarcados en altos estándares de responsabilidad social, convirtiéndonos en permanentes ganadores junto con nuestros consumidores, clientes, proveedores, colaboradores y accionistas.

Su actividad es comercializar productos de bienes y servicios de excelente calidad, soportados en una eficiente estructura y buscando el mejoramiento continuo, basados en sólidos principios enmarcados en altos estándares de responsabilidad.

1. .  PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Ventas y marcas en búsqueda de crecimiento y expansión en el mercado decidió abrir dos sucursales nuevas en la costa una en la ciudad de Barranquilla y otra en la ciudad de Cartagena, al abrir estas dos sucursales nuevas la empresa debe contar con instalaciones adecuadas para la parte administrativa, la fuerza de ventas, el almacenamiento de los productos y los vehículos donde se entrega la mercancía a los clientes.

Después de haber encontrado las instalaciones adecuadas la empresa inicia la toma del mercado donde la ciudad de barranquilla se consolida en la plaza con mayor impacto comercial y se establece en este periodo que los costos que genera la bodega de la ciudad de Cartagena no está generando la rentabilidad que la compañía necesita para su sostenimiento presentándose una seria de inconvenientes como son:

-       No se realizó un estudio de mercado para la apertura de esta nueva sede.

-       Los costos administrativos están por encima de los ingresos.

-       La dirección general de las dos sucursales depende de la gerencia que se encuentra en la ciudad de Bogotá y esta designa un gerente comercial que se encarga de manejar las dos sedes en la costa, la parte comercial, personal administrativo y operativo de la compañía.

-       En las instalaciones de Cartagena se deja una persona encargada de esa sede pero para alguna decisión depende del jefe de la ciudad de barranquilla y para negociaciones comerciales se ven afectadas la fuerza de venta de esa sede debido los múltiples compromisos también maneja el gerente comercial en barranquilla.

-       La inseguridad del septo de la ubicación de la bodega de Cartagena.

-        Uno de los mayores problemas que ocurrieron en la bodega de Cartagena fue el robo del cual fue víctima la empresa en complicidad con un empleado de un vehículo turbo NPR lleno con productos de la compañía, que en este caso escogieron el producto más costo que se manejaba que es el whisky Chiva Regal y el Something Special causando una gran pérdida para una sede nueva en esa ciudad.

-       La supervisión del departamento de cartera de la ciudad de Cartagena se realizaba desde la ciudad de barranquilla y como no se estaba constantemente, ocasiono que hubiera un mal manejo de los recursos de la empresa por parte de la persona encargada realizando un desfalco por la suma de $ 84.000.000 millones de pesos.

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