Administracion. DIAGRAMA DE ISHIKAWA

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Indice

Contenido

Indice        2

Dedicatoria        4

Prólogo  y/o Introducción        5

Prólogo        5

Introducción        6

Objetivos Generales        8

Resultados esperados        9

Tamaño del mercado potencial        10

Análisis de Clientes Potenciales        11

Hábitos de consumo del servicio de Detailing Automotriz        12

Descripción del proceso de compra del servicio        14

ORGANIGRAMA        15

Funciones del equipo Gestor antes de iniciar el negocio        16

Funciones del equipo en operaciones        16

Responsabilidades administrativas        16

Incentivos y compensaciones        17

Métodos de Pago        18

Tipos de servicios preferidos y motivos        19

Análisis de competencia        20

Clasificación de segmentos de mercado        21

Estimación de Market share        22

Análisis de FODA        22

Conclusiones        24

Anexo        26

DIAGRAMA DE ISHIKAWA        27

Dedicatoria

El presente trabajo esta dedicado a quienes me ayudaron incondicionalmente en todos los momentos para lograr esta meta y poder ver plasmada mi carrera profesional, pilares importantes dentro de mi formación y ejemplos a seguir.

A mis Familiares esposo e hija por su total apoyo en todo momento que son el ejemplo de superación y ejemplos a seguir.

Docentes que durante esta carrera supieron entregar sus conocimientos y tiempo para poder culminar mis estudios profesionales y poder terminar este trabajo.

Y a mis consultores personales en este gran proceso, grandes destacados profesionales que desde sus especialidades me entregaron las mejores asesorías para llevar a cabo este proyecto de negocio y emprendimiento.

Gracias a ustedes.

Prólogo  y/o Introducción

Prólogo

Se realizo un análisis economía y estrategias de implementación en varias empresas de lavados, pulidos y detailing en la zona de Punta Arenas.

En este mercado compiten 15 marcas, existiendo un mercado potencial cercado a loas USD. $ 20.000.000, ocupado en un 55% por los actuales competidores. Los clientes valoran el buen lavado, cuidado y mantención del vehículo, transformándose la calidad y el servicio en factores claves del éxito. Siento esta una zona donde el clima es cambiante constantemente según ‘’ General Motors la pintura el 85% de esta no es apta para zonas con temperaturas extremas que seria el caso de nuestra Región.

Se opto por una estrategia de nicho para el segmento de autos de lujo, con precios un 23% sobre el promedio del mercado y una oferta de servicio boutique y servicios complementarios como cafetería y accesorios. La operación se basa en lavado con máquina de extracción y agua, realizar el detallado en los vehículos logrando en ellos una mejoría en un 80%. Se estima llevar a vender en un tercer año mas de 15.000.000, correspondientes a un aumento en el marketing ojalá más de un 40% teniendo un alza mayor en las ventas.

Sin embargo, posee una alta sensibilidad a las ventas, siempre considerando este riesgo, se concluye que el proyecto desarrollado es rentable y sostenible, por lo que puede ser implementado en un plan de negocio.

Introducción

Según el informe anual del medio Ambiente del INE (2015), el parque automotriz en Chile ha crecido un 49% en los últimos 6 años. De acuerdo con el informe de parque de vehículos en circulación del INE (2019), en la Región de Magallanes existen un promedio de 80.183 vehículos en circulación, de los cuales un 31% pertenecen a la comuna de Punta Arenas. Dentro del sector un 80% corresponde a vehículo particular implica para el usuario una serie de deberes: seguros, permisos de circulación, gasto en combustible, mantenciones y el aseo del automóvil. Según la Guioteca (2012), la importancia de lavar el auto no es por un fin estético, sino mantener el buen cuidado del vehículo y el cuidado de uno.

Por otra parte, el ritmo actual de vida en Punta Arenas ha generado cambios en las necesidades y hábitos de los consumidores. Tenemos menos tiempo libre y mas responsabilidades, pero a la vez mejores ingresos y nuevas posibilidades de consumo. Según Chilescopio (2014), el tiempo libre es la quinta prioridad de los chilenos y solo un 44% se encuentra satisfecho con este. Un 57% de la población total paga por un mejor servicio. A un 49% de los chilenos les gusta probar productos nuevos.

Explorar una oportunidad de negocio basada en estas tendencias consistente en el servicio de detailing automotriz en el sector de Punta Arenas, resulta una alternativa atractiva, ya que la mayoría de los vehículos son de Zona Franca y por día están ingresando mas de 10 autos diarios.

Reúne las características de posibilidades de mercado por cubrir una necesidad permanente, alternativas de segmentación, opciones de diferenciación en la variación de servicios a entregar y oportunidades de extensiones de línea a futuro, en caso de implementarse como empresa.

Objetivos Generales

• Realzar una evaluación técnica, económica para todo tipo de cliente y estratégica para la implementación de una empresa de Detailing Automotriz en Punta Arenas.

• Objetivos específicos explicando siempre al cliente los objetivos que se pueden lograr en sus vehículos y el servicio que se le va prestar.

• Calcular el mercado potencial para este servicio

• Analizar los consumidores de Detailing, identificar sus características y establecer segmentos de usuarios

• Analizar los competidores presentes en el mercado del Detailing automotriz en el sector e identificar las diferencias entre los servicios que ofrecen

• Definir un segmento objetivo donde se enfocaría el negocio

• Desarrollar una estrategia de negocio que incluya: variedad de servicios, canal de distribución, precio al consumidor, plan de comunicación, lineamientos de implementación y evaluación económica del negocio.

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Resultados esperados

Se espera definir la factibilidad de un plan de negocios para un emprendimiento de Detailing Automotriz en Punta Arenas, donde se identifiquen y cuantifiquen las necesidades de inversión, ingresos que generaría y viabilidad de implementarse en el mercado. 

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