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Administracion de proyectos de Calidad


Enviado por   •  3 de Diciembre de 2015  •  Trabajo  •  1.188 Palabras (5 Páginas)  •  524 Visitas

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Nombre: Julio Cesar Salazar Quiñonez

Matrícula: 2616868

Nombre del curso: 

Administración de la Calidad.

Nombre del profesor:

MA. Alfonso Guadalupe Hernández Virgen

Módulo:

Módulo 1. Tema 3.

Actividad:

Tarea 1

Fecha:  14 de septiembre de 2015

Bibliografía:

Carolyn Nilson, Adriana Oklander. (1994). Cómo formar a su personal: técnicas de entrenamiento para no especialistas. Barcelona: Ediciones Granica S.A.

Mario Carcamo Stuardo. (1968). Las Relaciones Humanas Y la Administración de Personal. Santiago de Chile: Editorial Andrés Bello.

Francisco Rey Sacristán. (2005). Las 5S: orden y limpieza en el puesto de trabajo. Madrid: FC Editorial.

Objetivo:

Identificar en las organizaciones la importancia de tener una base de mejora continua, y que se lleven a cabo como una cultura, y no como un procedimiento.

Procedimiento:

        Para llevar a cabo el reporte se realizaron los siguientes pasos:

  • Investigué y revisé bibliografía relacionada con el tema, en las fuentes mencionadas en este trabajo.
  • Investigué y revisé fuentes alternas de información en Internet como complemento al tema.
  • Reflexioné y comprendí el tema de la actividad. Esto me permitió contar con la información necesaria para realizar el siguiente paso.
  • Se cuestionó a personas que laboraban dentro de la empresa que se tomaron como ejemplos para entender y comprender más sus procesos.
  • Con todo lo recabado de la información fue como me di a la tarea de realizar las comparaciones y propuesta de las 5 similitudes.

Resultados:

Ejemplos de aplicación de mejora continúa:

Farmers Best:

Empresa líder en el ramo agrícola, con exportaciones de verduras y frutas a nivel Nacional e Internacional.

  • Se reúne los responsables de cada área con sus subordinados para tener una lluvia de ideas para resolver los problemas que se presenten.
  • Primero que nada se lleva a cabo la minuta de pendientes a realizar cada semana y de igual forma se van viendo los avances de los objetivos que ya se habían planteado anteriormente.
  • Si hubo contradicciones para la realización de las actividades se especifica el por qué y se le da solución en el momento para darle seguimiento.

Transportes EMMA:

        Empresa dedica a la logística de tráiler y brindar el servicio de entrega de producto de exportación a nivel Nacional e Internacional:

  • Cada Lunes de hacen juntas con el personal para ver los pendientes a atacar durante la semana.
  • Se analizan  las condiciones de los tráiler y cajas una vez de ver entregado el producto y ver en qué condiciones óptimas están, y si se presentan anomalías se corrigen para brindar un mejor servicio.
  • Se monitorea constantemente a los choferes durante su trayecto para ver si están cumpliendo con el tiempo de entrega del producto al cliente final.

Kenworth:

Empresa dedica a la venta de tráiler y piezas de repuesto como tal para un mejor servicio en el camino de su trayecto.

  • Se realizan juntas mensuales para ver el incremento de las ventas de sus productos.
  • Se reúne el personal de ventas para dar a conocer nuevas estrategias que sirvan para alcanzar los objetivos deseados.
  • Se le establecen metas al personal para cumplir con la meta del mes planteado.
  • Al personal encargado de vender se le imparten cursos de motivación y servicio al cliente con la finalidad de que comprendan más como llegarle a los clientes.

Elabora un cuadro comparativo en el que resaltes al menos 5 similitudes y 5 diferencias de la aplicación de la mejora continua en los 3 ejemplos anteriores:

Similitudes:

Diferencias:

  • EMMA y Kenworth tienen productos similares y buscan ofrecer un buen servicio al cliente.
  • Todas las empresas están revisando constantemente el avance que han tenido en el tiempo que tienen funcionando.
  • Las tres se preocupan por brindar un buen servicio al cliente.
  • Las empresas están abiertas a escuchar a todo su personal en cuanto a sus opiniones que puedan servir para una mejora en sus procesos.
  • Todas miden el rendimiento de su personal a través de indicadores.
  • Emma se dedica solo a exportar y Kenworth se dedica a la venta.
  • Farmers Best es la empresa que lo hace de una manera más estructura a través de una minuta, las otras dos solo quedan en lluvias de ideas.
  • EMMA es la única que está monitoreando a su chofer para ver si realmente está cumpliendo con el tiempo de entrega.
  • Solo Farmers Best es la única que le da seguimiento a través de una minuta.
  • Kenworth es la empresa que no mide el rendimiento a través de indicadores, lo hace a través de las ventas.

Elabora una propuesta de modelo con 5 factores (como mínimo) a considerar para establecer una cultura de mejora continua en una organización, explicando y argumentando cada uno de ellos.

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