Capitulo 2 proyecto calidad

INTRODUCCIÓN

El siglo 20 será recordado como el siglo de la productividad, mientras que el siglo 21 se llegará a conocer como el siglo de la calidad. Así lo predice el Dr. Joseph M. Juran, padre del movimiento por la calidad. Durante la última década, ha habido una demanda creciente por el aseguramiento de la calidad, antes de llevarse a cabo cualquier actividad o negocio. Esto no es del todo un concepto nuevo, ya que la calidad siempre ha jugado un papel importante en el aseguramiento de nuevos mercados, así como la retención de aquellos mercados ya existentes, pero sin duda alguna, en estos tiempos de mercados competitivos, el aseguramiento de la calidad y los sistemas de gestión de la calidad se han vuelto aún más relevantes.

Cuando los países se integran en la dinámica de la globalización, los integrantes de las instituciones deben tomar la decisión de continuar haciendo el trabajo como siempre se ha hecho o modificar las estrategias para lograr ser competitivos. Para cumplir con este requisito, los productores y proveedores han tenido que reconocer la importancia de la calidad, y el hecho de que solo puede llegarse a alcanzar mediante una organización eficiente de las empresas y un compromiso por parte de la gerencia para resolver las distintas características de calidad requeridas por sus clientes potenciales. Para esto se tiene la opción de implantar los sistemas de aseguramiento de la calidad que le permitirán a las empresas tener beneficios que le den un valor agregado con respecto a la competencia.

Cabe hacer la aclaración de que los sistemas no tienen la capacidad por si solos de asegurar su éxito comercial, aunque ayudan a conocer mediante los propios sistemas, procedimientos, su medición, el manejo de la información, el estado que guardan sus procesos y su traslado a los objetivos con el fin de ser competitivos. Este concepto no solo está relacionado con las grandes empresas o instituciones manufactureras o de servicios. También afecta a las pequeñas y medianas empresas de todos los sectores, inclusive aquellas que solo cuentan con dos o tres empleados.

De hecho, sin importar que tan grande o pequeña sea la organización, tiene que haber una confianza cada vez mayor en la calidad y en las recomendaciones de la norma ISO 17779 la cual ofrece recomendaciones para realizar la gestión de la seguridad de la información dirigidas a los responsables de iniciar, implantar o mantener la seguridad de una organización. Existen multitud de estándares aplicables a diferentes niveles, pero ISO 17799 como estándar internacional, es el más extendido y aceptado.

El objetivo de esta norma es proporcionar una base común para desarrollar normas de seguridad dentro de las organizaciones, un método de gestión eficaz de la seguridad y para establecer transacciones y relaciones de confianza entre las empresas.

El desarrollo del presente trabajo pretende establecer un diseño del Modelo de Gestión de Calidad para mejorar el funcionamiento de la Topología de Red en la Unidad Educativa Privada Escuela Parroquial “Santa Teresita”, bajo el Estándar de Calidad ISO 17779., que le permita establecer las normas de seguridad necesarias para brindar la mayor calidad posible a sus clientes y que a mediano plazo, pueda implementarse para llegar a obtener una certificación de la calidad, haciendo que la institución se enfoque en la satisfacción de las necesidades de los clientes y en la mejora continua para poder mantenerse en el área de la educación ofreciendo un servicio óptimo, y así mismo, llegar a ser más competitivos y lograr ser los líderes del mercado.

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Hoy en día es cada vez mayor la cantidad de información que hay que recibir, procesar y enviar de manera más rápida y confiable en las grandes instituciones y empresas de todo el mundo, sin embargo, las pequeñas y medianas no pueden quedarse aisladas de este fenómeno, ya que el seguimiento de nuevas tecnologías sumadas al constante crecimiento de consumo humano, traen consigo que se procese y elabore un mayor número de productos a un ritmo cada vez más violento.

Todo este manejo de información trae consigo la responsabilidad de brindar la seguridad de la misma, por el bien de los clientes y la calidad de los servicios prestados por la institución. Al igual que otros países en Latinoamérica, Venezuela utiliza las normas ISO para asegurar la calidad en la gestión de redes, tal es el caso de la ISO 17779, la cual se encarga de la seguridad de las mismas a través de recomendaciones que van desde estructuras topológicas de la red, hasta reglas de supervisión y acceso. Estas estrategias son aplicadas en vista del interés que poseen las organizaciones a estar más preparados ante imprevistos y posibles ataques o perdida de información por accidentes en el área de trabajo, pues quieren disponer de calidad en sus sistemas de información.

Relacionando lo anterior al ámbito educativo, la Unidad Educativa Privada Escuela Parroquial “Santa Teresita”, dentro de su infraestructura cuenta con una red operativa, que cubre el espacio de la institución para sus labores en los departamentos administrativos, teniendo como origen un área de equipos que funciona como eje central para las redes computacionales de la institución, además por medio de puntos proporcionan acceso a internet  al resto de la institución de forma insegura y con fallas o dificultades a la hora del manejo de la misma, debido a la carencia de protocolos de seguridad.

Uno de los problemas que se presenta tiene que ver con la calidad de servicio. Debido a que no cuentan con los estándares necesarios, lo que puede acarrear perdida o hurto de información o accesos malintencionados por parte de terceros, así mismo el cableado ordenado debe ser revisado a fondo con la finalidad de optimizar las conexiones, incluso los recursos compartidos, tales como impresoras y datos, deben ser configurados a fin de designar niveles de acceso por parte de los diferentes tipos de personal de la institución.

JUSTIFICACIÓN

La interconexión ofrece una comunicación interna en las organizaciones utilizando redes públicas y privadas, entre las mismas proporciona mejores posibilidades en la provisión de servicios, pero puede complicar el control de las redes.

Habiendo conseguido la transferencia de información a través de esta complejidad de redes, surge la necesidad de gestionarlas, es decir, de controlar los recursos que las componen en términos de rendimiento, capacidad, utilización, reconfiguración, diagnósticos y planificación.

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