Administracion

ADMINISTRACION

BANCARIA

Guía para el estudiante

Actualizado por el formador:

Jairo Fajardo Rojas

Instituto Colombiano de Aprendizaje

INCAP

PROGRAMA BANCA Y SERVICIOS FINANCIEROS

EL SIGUIENTE MATERIAL SE PREPARÓ CON FINES

ESTRICTAMENTE ACADÉMICOS, DE ACUERDO CON EL ARTÍCULO 32 DE LA LEY 23 DE 1982, CUYO TEXTO ES EL SIGUIENTE:

ARTÍCULO 32:

“Es permitido utilizar obras literarias o artísticas o parte de ellas, a título de ilustración en obras destinadas a la enseñanza, por medio de publicaciones, emisiones de

radiodifusión o grabaciones sonoras o visuales, dentro de los límites justificados por el fin propuesto, o comunicar con propósitos de enseñanza la obra radiodifundida para fines

escolares, educativos, universitarios y de formación profesional sin fines de lucro, con la obligación de mencionar

el nombre del autor y el título de las obras así utilizadas.”

(BI) Administración Bancaria

Instituto Colombiano de Aprendizaje

Actualizado por:

Jairo Fajardo Rojas

Editado por:

Instituto Colombiano de Aprendizaje INCAP

© Prohibida la reproducción parcial o total bajo cualquier forma (Art. 125 Ley 23 de 1982)

Bogotá – Colombia

Versión 03 - Julio 2014

Tabla de contenido

PRESENTACIÓN 4

Guía Metodológica 5

INFORMACIÓN GENERAL Y VALORACIÓN DEL PROCESO DE FORMACIÓN 6

RECOLECCIÓN DE EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE 8

UNIDAD NO. 1 9

ASPECTOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION 9

1.1 CONCEPTOS BASICOS DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS 9

ADMINISTRATIVOS 9

1.1.1. ADMINISTRACIÓN 9

1.1.2. TEORIAS DE ADMINISTRACION- FAYOL Y TAYLOR 10

TALLER DE APLICACIÓN 1 11

1.1.3. RECURSOS ADMINISTRATIVOS 11

TALLER DE APLICACIÓN 2 12

1.1 EFICIENCIA Y EFICACIA 13

TALLER DE APLICACIÓN 3 15

1.1 EL PROCESO ADMINISTRATIVO 16

1.1 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS COMPLEMENTARIOS 26

1.4.1. MATRIZ DOFA 26

1.4.2 ANALISIS PESTA 30

1.4.2 ANALISIS FLOR 30

UNIDAD NO. 2 32

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL BANCARIA 32

2.1 ORGANIGRAMAS 32

TALLER DE APLICACIÓN 6 35

2.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL BANCARIA 36

2.2.1 NOMENCLATURA ORGANIZACIONAL 36

2.2.1 DIRECCION GENERAL 37

2.2.3 SUCURSAL BANCARIA 39

TALLER DE APLICACIÓN 7 41

2.3 TALENTO HUMANO 43

2.2.1 ASPECTOS GENERALES DEL RECURSO HUMANO 43

2.2.1 PLANEACION DEL TALENTO HUMANO 45

TALLER DE APLICACIÓN 8 46

TALLER DE APLICACIÓN 9 49

TALLER DE APLICACIÓN 10 50

2.2.1 ELECCION DEL RECURSO HUMANO 51

TALLER DE APLICACIÓN 11 58

2.2.1 CAPACITACION DE PERSONAL 58

2.2.1 LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO 59

2.3 SEGURIDAD BANCARIA 60

2.2.1 SEGURIDAD BANCARIA INTERNA 60

TALLER DE APLICACIÓN 12 66

2.2.1 SEGURIDAD BANCARIA PARA CLIENTES Y SUS SERVICIOS 68

BIBLIOGRAFÍA 72

PRESENTACIÓN

La administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones les sirven a las personas que afectan. El éxito que puede tener una organización al alcanzar sus objetivos, y también al satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, de sus gerentes. Si los gerentes realizan bien su trabajo es probable que la organización alcance sus metas, ya que sobre ellos cae la responsabilidad de administrar todos los recursos con los cuales cuenta la empresa.

Es por eso que una ciencia como la Administración dispone de técnicas para ayudarnos a tener ese horizonte claro, utilizando adecuadamente sus cuatro estrategias como son la Planeación, Organización, Dirección y Control. El Técnico Laboral por Competencias como Asistente Bancario y de Servicios Financieros, debe conocer estas técnicas para su aplicación, tanto a nivel laboral sino personal. El sector financiero, principalmente los bancos comerciales, tienen una estructura sólida con unas normas y políticas establecidas, donde los funcionarios casi no tienen acceso a modificarlas. Pero a nivel gerencial de oficinas se recomienda utilizarlas dado que se deben cumplir metas de captación y colocación de recursos financieros.

En la primera unidad trataremos de dar un enfoque general al proceso administrativo, necesario para toda persona en cualquier ámbito. En la segunda unidad, veremos cuáles son las principales áreas que conforman la Dirección General de una entidad Bancaria, al igual que los principales cargos de una Sucursal u oficina Bancaria.

También corresponde a nuestra segunda unidad conocer aspectos generales importantes referentes al recurso administrativo más importante que tiene cualquier organización o empresa como lo es su TALENTO HUMANO. Y cerraremos con un complemente importante como lo es la SEGURIDAD BANCARIA, vista desde 2 ángulos diferentes, la Seguridad Bancaria Interna donde conoceremos algunos aspectos básicos a tener en cuenta internamente y atendiendo a los requerimientos actuales, también enumeraremos cuales son las principales fuentes de fraude Bancario hacia los clientes de las entidades financieras.

Guía Metodológica

La estructura metodológica del INCAP, para la formación técnica del aprendiz mediante competencias, laborales, comprende dos caminos:

1. Las clases presenciales didácticas por el formador haciendo uso del método inductivo-activo.

2. Trabajo práctico de los estudiantes dirigido y evaluado por el formador, a través de talleres, desarrollo de casos, lecturas y consultas de los temas de clase, etc. Con esto, se busca fomentar en el estudiante el análisis, el uso de herramientas tecnológicas y la responsabilidad.

Los módulos guías utilizados por el INCAP, para el desarrollo cada uno de los cursos, se elaboran teniendo en cuenta esta metodología. Sus características y recomendaciones de uso son:

 A cada unidad de aprendizaje le corresponde un logro de competencia laboral y a cada uno de estos unas las evidencias

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