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Administración de cuentas clave


Enviado por   •  23 de Enero de 2020  •  Práctica o problema  •  612 Palabras (3 Páginas)  •  237 Visitas

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Nombre:

Brandon German Poceros Muñoz

Elias Jafet Ramírez Espinoza

Saraí Lol-ha Ferreira Villanueva

Enrique Gonzalez Martínez

Matrícula:

2867248

2865874

2864048

2797641

Nombre del curso: 

Administración de cuentas clave

Nombre del profesor:

Paulo Cesar De la Vega Bedolla

Módulo: 2

Actividad: 7

Fecha: 29/09/2019

Bibliografía:

  • Burnett, K. (2001). The Handbook of Key Customer Relationship Management. Londres: Pearson.
  • Woodburn, D. y McDonald, M. (2013). El management de las cuentas clave. Argentina: Granica

Objetivo:

Identificar los elementos que constituyen un análisis de la rentabilidad de las cuentas clave.

Procedimiento:

Una forma interesante de comprender el costo de cuentas clave es aplicar el análisis, de manera superflua, a las acciones que te rodean de manera cotidiana. Para que entiendas mejor el concepto, haz un análisis de lo que se invierte en ti en tu trabajo a lo largo de un año:

  1. Enlista los costos completos que hacen en tu persona dentro de tu trabajo de manera mensual.
  2. Incluye tu salario, todo tipo de prestaciones, uso de infraestructura, etcétera.
  3. Ahora trata de calcular, de acuerdo con lo que haces y la manera en que impacta en tu empresa, cuál es el valor de tu trabajo.
  4. Si puedes dar una cifra, hazlo.
  5. ¿Cuánto deberías aportar o producir mensualmente para que fueras un empleado “rentable”?
  6. Reflexiona sobre esto y haz una conclusión.
  7. Elabora un mapa mental donde señales los resultados de tu reflexión.
  8. Envía el archivo al facilitador a través del apartado correspondiente en la plataforma.

Este mismo tipo de análisis se hace en las empresas para concentrar los costos asociados por atender una cuenta clave.

Resultados:

Sueldo

$15,000

Cursos y capacitaciones

$3,000

Arrendamiento del equipo que usa

$2,000

Seguros

$1,500

Total

21,500

Infraestructura

  • Sueldo fijo mensual dividido en quincenas
  • Sueldo base es técnicamente, salario medio
  • En los gastos se incluyen cursos obligatorios y uso de equipos
  • Tipo de jornada completa.

  • Para determinar el valor del trabajo, se dividió el sueldo base, entre los 30 días para ver cuanto se gana al día:

  • $15,000/30= 500 salario medio puesto que el salario mínimo es de 102 pesos
  • El valor de los empleados se determina por el desempeño dentro de la empresa y principalmente el valor que el empleado le aporta a la empresa.
  • Para que la empresa nos de lo que recibimos de sueldo y demás gastos de la empresa hacia los empleados deben determinar si es un empleado clave dentro la empresa de acuerdo a los ingresos que uno le aporta a ella.

De acuerdo al ejemplo podemos decir que es un gran cliente ya que la empresa gasta alrededor de $21,500 pesos al mes en cada empleado. Y este empleado a la empresa le otorga ingresos de alrededor de $2,000,000 de pesos al mes.

Con estos números podemos decir que es un gran empleado y muy bueno retenerlo para la empresa, ya que da muchas ventas contra lo que la empresa gasta en el empleado.

...

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