Algunas Consideraciones Sobre La Calidad Total

Cuando los japoneses se abocaron a la mejora de la calidad lo hicieron partiendo de la base de involucrar a los operarios. El sistema occidental de dar órdenes a los operarios para que las cumplan, fue criticado desde el primer momento por ellos que consideraban que toda mejora debía tener no solo el apoyo sino la intervención activa de quien hacía la tarea. Fue así como nacieron los Círculos de Calidad. Los círculos de calidad no fueron pensados como una institución intermedia en un proceso sucesivo de mejora de la calidad, sino que eran una institución central en un sistema de mejora de la calidad.

La calidad total es un concepto que incluye la participación de todas las divisiones e implica la participación de todos los empleados. Al realizar el control de calidad debe hacerse asimismo el control de costos, el control de cantidades (producción, ventas y existencias) y el control de fechas de entrega. Esto significa el entrenamiento del personal a todos los niveles, un entrenamiento que no es de un solo momento sino que es permanente, para mejorar. Supone asimismo una iniciativa de la alta gerencia para iniciar y continuar con este proceso. En todo caso siempre los Círculos de control de calidad son parte ineludible de este concepto de calidad total.

Los propósitos básicos de la calidad total son:

1. Mejorar la salud y el carácter corporativo de la empresa, manteniéndose a prueba de recesiones;

2. combinar los esfuerzos de todos los empleados, logrando la participación de todos y estableciendo un sistema cooperativo;

3. establecer el sistema de garantía de calidad y ganar la confianza de clientes y consumidores;

4. alcanzar la mejor calidad del mundo y desarrollar nuevos productos desarrollando la creatividad, generando tecnología y mejorándola;

5. establecer un sistema administrativo que asegure utilidades en momentos de crecimiento lento y que pueda afrontar distintas dificultades;

6. mostrar respeto por la humanidad, cuidar los recursos humanos, considerar la felicidad de los empleados, suministrar lugares de trabajo agradables y pasar la antorcha a la siguiente generación;

7. utilizar plenamente los métodos estadísticos para permitir una mejora de la calidad.

El control de calidad total es un concepto revolucionario de la gerencia. Para calidad total una gerencia comienza por su interés por las personas, afirmando que si las personas no están contentas y no pueden encontrar la felicidad, la empresa no merece existir, concepto sin duda muy fuerte. Para esto tienen que recibir un ingreso adecuado y ser respetados. Los consumidores por su parte deben sentirse satisfechos cuando compran productos o utilizan los servicios de la empresa. Los accionistas deben ganar utilidades.

Para alcanzar esta meta primaria hay tres medios: calidad, precio (que incluye costo y utilidades) y cantidad (incluyendo plazos de entrega. La calidad

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