Amazon.com: Un Gigante De Internet Afina Su Estrategia

Preguntas del Caso de Estudio Amazon.com

1. Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? Como proporciona valor a sus clientes?

R/ Amazon procuro ofrecer un servicio superior a los clientes al proporcionar soporte técnico por teléfono y por correo e-, confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento y embarque en línea, y la capacidad de pagar las compras con un solo clic del ratón utilizando la tarjeta de crédito, esto se denominó compra rápida con un clic e hizo más cómoda la experiencia de compra.

Amazon ha ido siempre en vista y tras la mejora y la implementación de nuevas estrategias es por eso que sigue dominando en el mercado desde sus inicios hasta hoy.

2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.

R/ Ir implementando todo tipo de servicios y productos nuevos para ofrecer, se enfoca en las operaciones eficientes para así mantener satisfechos a sus clientes, ya que es lo más importante.

3. Porque cambio su estrategia la empresa?

R/ Producía demasiados gastos el mantenimiento de 8 almacenos que fue reducido a 2, despidió el 15% de su personal con la finalidad de reducir los costos de envió. Utilizo medidas de calidad seis sigma para reducir errores en el cumplimiento de los pedidos.

4. Cree Ud. que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta.

R/ Yo considero que el éxito lo tiene y si se sigue preocupando por optimizar sus servicios y las transacciones cliente-servidor y aparte la calidad de sus productos las garantías y todo lo demás q buscamos los clientes para estar satisfechos yo opino que tiene el éxito asegurado.

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