Liderazgo En Internet: Barnes & Noble Vs. Amazon.com

Liderazgo en Internet: Barnes & Noble vs. Amazon.com (A)

A mediados de 1997, la batalla competitiva en ventas electrónicas de libros, entre Amazon.com y Barnes & Noble era seria en el ciberespacio.

Amazon había representado un notable papel para impulsar y dominar las ventas minoristas online, pero durante la primera mitad de 1997, Barnes & Noble se comprometió a emplear sus recursos para atacar el liderazgo online de Amazon.

Modelo de negocio online de Amazon.com

La nueva compañía de Bezos, denominada Amazon, embarco su primer libro en julio de 1995. Las ventas llegaron a $0.5 millones en 1995, después se elevaron a $16 millones en 1996 para llegar a una tasa anualizada de $82 millones durante la primera mitad de 1997.

Abastecimiento y Logística

Amazon ofreció a los clientes más de un millón de títulos desde el principio. Procesaba pedidos para los más de un millón de títulos que tenía en su lista, dichos títulos no los tenía almacenados, los obtenía del editor o de un mayorista. Los libros se embarcaban desde el editor o desde el almacén del mayorista hasta la de Amazon, donde generalmente tenían que dividirse y volverse a empacar antes de embarcarse a los clientes.

El beneficio más obvio que obtuvo de este sistema de abastecimiento “Justo a Tiempo” consistía en que multiplicaba las relaciones del inventario y reducía los requerimientos de capital de trabajo.

Otra posible ventaja que obtenía de dicho modelo se debía al hecho de que generaba devoluciones de solo 1% a 2%. Para poder aprovechar dicha diferencia era probable que Amazon trabajara más estrechamente con editores, quienes tenían el interés más grande en reducir el rendimiento.

Operaciones de las Tiendas

El modelo de Amazon giraba por medio de la red, es decir; virtualmente el cual constaba de elementos físicos como de informática y ambos eran centralizados en Seattle, Washington. Bezos había escogido esta ubicación por 3 razones:

1.- estaba cerca del almacén más grande de distribución de los libros del mundo

2.- la región contaba con una agrupación de talento de alta tecnología

3.- la población de ese estado era relativamente limitada mitigaba las cargas fiscales, es decir; no tendría que obligar a los clientes de los otros estados a pagar el impuesto sobre ventas de sus compras online.

Marketing

Las visitas diarias en el sitio web aumento alrededor de 2.000 en diciembre de 1995. Aproximadamente el 30% de sus visitas eran internacionales, aunque esta cifra había disminuido del 40% un año antes, y se esperaba que cayera aun mas.

Un notable cliente de Amazon era Bill Gates quien resumió la atracción que le provocaba la empresa como “El tiempo es corto y ellos tienen gran inventario y son muy confiables.”

Los clientes podían comprar en Amazon a cualquier hora del día, cualquier día de la semana. Contaba con un catalogo que consistía en 1.1 millones de títulos, por autor, titulo o tema. Para mediados de 1997, la tercera parte de sus títulos tenían descuento de 10%.

Amazon hacia mucho más que solo vender libros, también proporcionaba información acerca de libros: entrevistas con autores, críticas de libros y recomendaciones de otros clientes y otros medios, vinculados con otros sitios, datos provenientes de boletines, y otras numerosas presentaciones.

En el año 1996 Amazon había dependido de las recomendaciones de boca en boca entre las comunidades. Durante la segunda mitad de ese año, comenzó a anunciarse en los medios impresos y online.

Mirando hacia

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