CASOS EMPRESARIALES ESTUIO DE CASO AMAZON VS BARNES & NOBLE

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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

VIII SEMESTRE

CASOS EMPRESARIALES

 ESTUIO DE CASO AMAZON VS BARNES & NOBLE

CUNDINAMARCA

2019

CASO AMAZON VS BARNES & NOBLE

Este caso va enfocado a dos tiendas, empezamos por Barnes y noble uno de los más grandes vendedores de libros de estados unidos el cual se encontraba ubicado en grandes superficies como centros comerciales, esta empresa además de la venta de libros ofrecía comidas como sándwiches, café y postres, en el año 2008 incursiono en el internet con la venta de libros y música.

Por otro lado tenemos a Amazon, una tienda virtual que comenzó en 1995 con la venta de libros en internet y hoy en día es el centro comercial virtual más grande abarcando 250 países.

A simple vista son competidores en Igualdad de condiciones, pero  su diferencia está basada en su modelo de negocio ya que B&N en cuanto a la logística tenia gran abastecimiento de mercancía, dentro de sus supertiendas ubicadas en centros comerciales ofrecían precios altos con poco descuento, su diferencia frente a otras tiendas estaba en el servicio (comidas, café).  En cuanto a AMAZON tenía una venta minorista de libros online basados en el “vender todo y tener poco”, su proceso en la venta era más sencilla ya que solo recibía pedidos a través de su página, empacaba y despachaba hasta la residencia de sus compradores, ofrecía descuentos inigualables, además de la facilidad para los clientes en cuanto a temas de desplazamiento y tiempos de entrega. En cuanto a las ganancias se es evidente que AMAZON por ser una tienda virtual tenia gran ventaja frente a B&N ya que ellos pagaban canon de arrendamiento, personal, a pesar que B&N al principio no vio gran amenaza por parte de su competidor, para el año 1997 se propuso ser el principal comercializador de libros online para evitar impuestos y atraer nuevos clientes hicieron alianzas con AOL, NYT, a lo cual AMAZON respondió aumentando los descuentos sobre la mayoría de sus títulos, ofreciendo un servicio personalizado y creando alianzas con Yahoo! Excite, AOL y construyendo su propio almacén. El señor Jeff bezos comenta que la idea de vender más artículos se dio ya que por medio de su página los clientes le pedían que vendiera CDS y el accedía con el fin de satisfacer las necesidades y así fue como para el año 1999 AMAZON ya ofrecía subastas online  y venta de productos usados además de iniciar un proceso de3 internacionalización que para el año 2000 el  22 % de sus ventas ya procedían de fuera del país.

¿Podría citar otros ejemplos conocidos a nivel internacional que han revolucionado su sector gracias a su modelo de negocio y a la utilización de internet como medio de comunicación con sus clientes?

• Es claro que estamos en una era que el internet ha revolucionado el mundo, como ejemplo se encuentra la Facebook, inicialmente fue un sitio web limitado en la universidad Harvard, pero que gradualmente se fue ampliando a otras universidades y para el año 2004 ya era una red social a la cual se podía acceder siempre y cuando cumpliera el límite de edad. para el año 2009 esta red ya abarcaba la mayor parte del mundo, lo cual ofrecía a los usuarios conectividad con familiares en el exterior, la búsqueda de amigos y la opción de compartir momentos de su vida, esta red social acabo con las blogs tradicionales y con parte de Messenger que en su época fue el medio de comunicación de los usuarios y hoy en día es aliado de Facebook.

• Ebay empresa fundada en 1995, dedicada a la subasta de objetos por medio de internet, es pionero en este tipo de transacciones, su éxito se dio gracias al internet ya que fue la plataforma utilizada para ofrecer sus productos y gracias a la cual logro su expansión a vario países incluido Colombia.

Identifique el principal activo de Amazon, y que justifica la valoración que tiene esta empresa en el mercado.

• El principal activo de Amazon son sus clientes o suscriptores, la valoración que tiene en mercado se da gracias a que Amazon hace todo pensando en el cliente, ya que las decisiones que se toman son basadas en ellos  además de otros factores como la rapidez y el precio. Esta plataforma no solo ha tenido un impacto positivo para sus consumidores sino también para las empresas que gracias a Amazon han podido exportar sus productos abriendo puertas en otros países y ampliando sus ganancias.

¿Cuál es la competencia nuclear o esencial de esta empresa?

• Lo que diferencia a Amazon de otras empresas es el servicio al cliente, ya que están pendientes de la satisfacción para ellos es primordial que el cliente siempre tiene la razón. Además de ofrecer un servicio post venta agradable en el cual se encargan que los clientes estén a gusto con el producto adquirido y en caso de presentar alguna  queja o recurso se toman el tiempo para resolver el problema, todo con el fin que el cliente quede satisfecho con el servicio ya que esto permite fidelizar y que vuelvan a adquirir productos por esta empresa.

¿Qué decisiones estratégicas podrían adoptar empresas competidoras de Amazon en diversos sectores para poder hacer frente a este nuevo gigante del comercio electrónico b2c?

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