AMAZON.COM: UN GIGANTE DE INTERNET AFINA SU ESTRATEGIA

AMAZON.COM: UN GIGANTE DE INTERNET AFINA SU ESTRATEGIA

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?

Fuerzas Competitivas:

 Nuevos Participantes en el mercado: Amazon enfrenta a competidores como e-bay y Yahoo!;

 Productos Sustitutos: Google Base ofrece listas gratuitas de anuncios clasificados de productos y Google checkout proporciona un servicio en línea que almacena información financiera de los usuarios para facilitar las compras en internet de los vendedores que participan.

 Proveedores: Tiendas que venden sus productos en Amazon.

 Clientes: Usuarios alrededor del mundo y empresas que integran sus sitios Web en el de Amazon.

Amazon ha respondido a la competencia utilizando medidas de calidad seis sigma para reducir errores en el cumplimiento de los pedidos. Ha buscado disminuir los costos de envío. Contraataca con nuevas ofertas, como un servicio de cartografía digital con fotografías de calle, tienda de abarrotes para productos no perecederos que se venden a granel y la venta de relatos breves en línea 49 centavos de dólar, junto con gastos adicionales para mejorar la comodidad y la experiencia del cliente. De esta manera agrega valor a sus clientes.

2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.

Al inicio de la empresa se aprovechó las nuevas oportunidades de negocio de Internet para vender libros en línea, ofreció una selección de libros grande, resúmenes, tablas de contenido y repasos en línea. Mantenía un inventario reducido y no gastaba en un establecimiento o en personal de ventas, además procuró brindar un servicio superior al cliente. Posteriormente incluyó nuevos productos, así como Auctions y zShops, de esta manera cambió su estrategia de negocios, para convertirse en el mejor lugar para comprar, encontrar y distribuir cualquier producto o servicio disponible en línea. Para los cuales la empresa debió expandir significativamente sus capacidades de almacenamiento y distribución y contrató más empleados. Luego redujo precios, implementó el envío gratuito y reforzó la infraestructura de tecnología para dar servicio de comercio electrónico a otras empresas por medio de Amazon’s Merchants@ y Amazon Marketplace, las que permiten a otra empresas integrar totalmente sus sitios Web con el sitio de Amazon para vender sus productos haciendo uso de los sistemas de cumplimiento y pago de Amazon, aun cuando representan competencia para la misma, los ingresos de terceros son un 25% de los ingresos. Nuevamente Amazon hace cambios en su estrategia de negocios para enfocarse en operaciones eficientes y sostener al mismo tiempo un compromiso de mantener satisfechos a sus millones de clientes, reduce su cantidad de almacenes, personal y consolidó los pedidos de Estados Unidos, utilizó el seis sigma para reducir errores en el cumplimiento de pedidos. Continua con la innovación mediante servicios habilitados mediante

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