Analisis Libro Experiencia Starbucks

Howard Schultz fue un gran y prestigioso empresario en Estados Unidos, fue presidente ejecutivo de Starbucks, después de leer el libro, me doy cuenta que es un sujeto bastante enfocado en su gran negocio y cuidando cada detalle en él, perpetuamente pensando en aportar más en su vida y la de los demás, narra la historia de Starbucks en el 2007, cuando esta marca fue vulnerable y no obtenían ganancias en sus ventas, se preguntó cómo ganar crecidamente y así evitar la decadencia de la compañía, entonces Howard Schultz se plantea una estrategia más íntima con sus clientes, donde se basa en preguntar a sus clientes en diferentes establecimientos de la cadena, cosa que otras empresas, hubieran preferido contratar a un experto para realizar el trabajo que necesitan, pero él prefiere personalmente entrevistar a sus clientes, su estrategia se basaba en cuestionar que desean adquirir, innovación, y consumir, para luego examinar y utilizar lo necesario para aplicarlo a la compañía. Cuenta una anécdota donde él dice que tiene una fascinación por los café italianos, entonces él va a una pequeña cafetería y conoce al dueño, entrando a estas, se da cuenta que cuidan mucho los detalles de decoración y lo acogedor que es este, toma esto, y empieza a aplicarlo a Starbucks, recordando el cuidado de cada detalle, retomándolo en su negocio, pues todas Starbucks son en su mayoría, iguales, pero cada una de ellas tienen un detalle diferente a otras que la hacen única, y empiezan a aplicar un servicio diferente al 100% al cliente. Hay que tener nuevas expectativas, dando toques especiales, nuevas maneras de trabajar, innovación que ahora hacen grande a Starbucks. Algo innovador fue preguntar el nombre de sus clientes, idea que otras cafeterías ahora copian. Otro de los grandes aprendizajes de este libro es la consciencia que tienen como compañía, no solo de marketing, también que tu equipo de trabajo tenga una motivación extra para que no solamente se dediquen a ofrecer productos, sino que sientan la compañía propia, siendo empático con el cliente y sintiéndose más a gusto, se ha comprobado que las empresas que tienen un mejor ambiente laboral, son las más exitosas y prestigiosas en el mundo, cosa que entendió Howard e inyectó a sus colaboradores, diciéndoles los problemas y momento que estaba pasando en la empresa, empapando a cada uno de los colaboradores y hacer un ambiente de familia, esto ayudo mucho a la empresa y obviamente hizo aumento al número de clientes. El innovar fue fundamental en la empresa, esos grandes cambios han hecho ahora a Starbucks una de las compañías del café más grandes y prestigiosas del mundo. Schultz habla de meter las manos en la harina, donde hace un llamado a las cabezas de las empresas que normalmente los ves dando órdenes y contratando gente que puede hacer el trabajo que perfectamente podrías realizar, así conocer más a fondo las inquietudes de tus clientes externos e internos, pues allí están las ganancias, inversiones, empresa y cliente que ha costado adquirir. Para Howard Schultz es importante elevar el nivel, en todos los aspectos de la vida y organizacional, no contraernos ni bajar lo que se está haciendo actualmente, más que todo, hacer pequeños cambios de lo que ya se cuenta y mejorarlo, lo que ayudo en esa crisis y aposto a ganar en el juego, creando cambios transcendentes, luego de pasar de esta crisis hizo su aumento de mayor crecimiento. Starbucks hizo conciencia en la empresa, y logro inculcar una nueva visión de poner a su equipo de trabajo en la misma línea que tienen de visión de fundador o empresario. Eso se reflejó en el trato al cliente y obviamente en la productividad de la compañía. Experiencia Starbucks me ha enseñado muchas cosas, que más que aplicarlas en lo laboral, también se pueden aplicar en lo personal. Un gran libro que leeré más a profundidad.

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