Analisis de los mercados de consumo - Capitulo 6

Análisis de los Mercados de Consumo

¿Qué factores influyen en el Comportamiento del consumidor?

El capítulo 6 inicia con esta pregunta y nos desglosa los conceptos por los cuales pasa e influyen en el consumidor para su comportamiento, comenzando por los factores culturales, refiriéndose a las clases sociales las cuales divide en 7, y  a las culturas así mismo subculturas dentro de un país, una región y una localidad las cuales le dan factores de identidad al consumidor siendo estas las que afectan e influyen en sus factores de compra, posteriormente podemos continuar la lista con los factores sociales estos se definen como los grupos de referencia y estatus sociales los cuales afectan el comportamiento de compra, podemos nombrar a estos grupos de referencia  donde una persona tiene influencia directa o indirecta sobre el comportamiento y las actitudes de una persona como lo son los amigos, la familia, vecinos y colaboradores. Tengamos presente que la familia es la organización más importante en la sociedad y el texto nos ayuda a dividirla en familia de orientación, esta es la que está conformada por padres y hermanos, donde se adquiere una orientación política, religiosa  y  a la economía, por otra parte viene la familia de procreación la cual es conformada por el cónyuge y los hijos en donde las actitudes de compra van en función del hombre y la mujer, es por esto que el marketing ha tenido la necesidad de no enfocarse en solo la participación de un individuo en las compras del hogar sino involucrar a los 2 componentes principales del hogar y adoptar esto al nuevo comportamiento del consumidor. Las investigaciones han demostrado que más de dos terceras partes de los chicos en la adolescencia toman o influyen en las decisiones de compra de la familia en relación con productos y servicios como equipos tecnológicos, software y destinos vacacionales. Podemos contemplar también dentro de los factores sociales los roles y los estatus interfieren de una manera considerable en las decisiones de compra, los roles consiste en las actividades que se espera que la persona desempeñe y a su vez cada rol connota un estatus, donde quien está más arriba del otro y es como los especialistas en marketing abordan este factor en donde potencializan las características de los productos como símbolos de estatus. Posteriormente encontramos los factores personales en donde influye la edad en la forma en que, el consumo que tenemos en cuanto a ropa, comida y aparatos electrónicos varia en tanto a la etapa de vida a la cual vayamos avanzando no son los mismas comprar que realizábamos a los 15 que las compras que realizaremos a los 30 entendemos que estos gustos y preferencias tendrán una variación con el tiempo y de igual manera con la ocupación que desempeñemos y las circunstancias económicas, la personalidad sabes que es propia de cada uno así de igual manera las marcas cuentan con su propia personalidad o esencia los cual nos ayuda a inclinarnos o relacionar nuestra propia personalidad con la suya, el estilo de vida y los valores es el patrón de vida de un individuo, y se expresa a través de sus actividades, intereses y opiniones.

También se puede considerar un factor importante dentro del análisis de los mercados de consumo el factor psicológico, aquí el libros nos trata a 3 autores los cuales nos expresan su análisis en cuanto al primer proceso psicológico influyente en la decisión de consumo y el cual es la Motivación, Freud supuso que las fuerzas psicológicas que dan forma al comportamiento de la gente son en su mayor parte inconscientes, y que las personas no pueden comprender por completo sus propias motivaciones. Esto significa que el consumidor no solo reaccionara antes las características explicitas de un producto sino también se guiara por su tamaño, color, peso y forma. Mientras que Maslow nos explica que la gente está impulsada por ciertas necesidades en determinados momentos donde hace referencia a “La pirámide de Maslow” la cual consta de 5 Necesidades que van desde las necesidades básicas hasta la 5 que es la necesidad de autorrealización, un sujeto no puede satisfacer una necesidad antes que la otra, y por ultimo encontramos a Herzberg donde nos explica que existen siempre dos factores; factores que provocan insatisfacción y factores que causan satisfacción y nos explica que la  ausencia de desmotivadores no es suficientes para motivar una compra y es preciso que existan motivadores que inciten esa carencia. En marketing las percepciones son más importantes que la realidad, debido a que afectan el comportamiento real del consumidor. La percepción es el proceso por el que un individuo elige, organiza e interpreta la información que recibe para hacerse una imagen coherente del mundo. Aquí podemos abarcar el aprendizaje este lo podemos ver como el comportamiento a partir de experiencias, en donde sí se tuvo una buena experiencia en la compra de un artículo o servicio, el consumidor relacionara la marca o el producto como bueno y tendrá el aprendizaje de que si compra un aparato de la misma marca tendrá los mismos resultados de buena satisfacción, es de ahí que nos saltamos a las emociones que son la respuesta del consumidor en donde después del aprendizaje esto queda gravado en la memoria del consumidor al tener una buena experiencia tendrá la emoción de orgullo, satisfacción, diversión sobre la marca por lo contrario si se tuvo una mala experiencia se tendrá la emoción de disgusto, enojo.

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