Análisis de caso: Empresa IBM
Enviado por David Nache • 2 de Marzo de 2022 • Documentos de Investigación • 504 Palabras (3 Páginas) • 269 Visitas
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Nombre del Módulo: | Integración de tecnologías de información v2 |
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: | Análisis de caso: Empresa IBM |
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Caso Arturito BCP
El Banco de Credito del Peru, es el banco principal y proveedor de servicios financieros en el pais, Peru, fue en 1942 que el Banco Italiano de Lima, paso a llamarse Banco de Credito del Peru.
En 2016 el con el dato de que mil millones de personas usan Messenger cada mes, el BCP lanza la beta de “Arturito BCP” un bot de chat cognitivo que ayudara a sus clientes con diversas consultas o dudas sobre sus cuentas.
El Sistema fue impulsado por IBM Watson y en su beta resolveria preguntas frecuentes en 3 principales temas: información sobre saldos, tarjetas de crédito y acceso al código interbancario.
AREA | VENTAJAS | DESVENTAJAS |
FUNCIONAMIENTO | El ahorro de dinero ya que la empresa vera una disminucion de llamdas a su call center, esto ayudara a que la empresa dependa menos de su mesa de ayuda y pueda reducir costos. | Como toda herramienta tecnologica, el bot necesita estar en constante actualizacion para que pueda ofrecer informacion 100% confiable, Tambien se necesita invertir en varios procesos de seguridad para que el bot no sea hackeado. |
IMPLEMENTACION | Dada la actualidad, las personas prefieren dar solucion a sus problemas sin salir de casa, aqui se da en ese clavo, ya que la resuesta del bot es casi inmediata y su complejidad de operaciones va en aumento, esto ayuda a la Buena imagen de las empresas. | Para llegar a la interaccion deseada, el bot debe de ser programado por personal especial para que pongan en funcionamiento esta herramienta, la inversion inicial si es muy elevada, y necesitara constante mantenimiento. |
PROCESOS | La organizacion require un gran compromise en cumplir las espectativas de sus clients, se require de capacitacion constante para conseguirla. | Dado que no todos los procesos u operaciones son faciles de automatizar, los bot tiene limetes y au nque se sigue trabajando en ellos, los bots aun no son para todos los usuarios. |
ATENCION AL CLIENTE | La principal ventaja es la atencion 24/7, el usuario tiene la herramienta. | Los chatsbots no se comparan con la interacion humana y por eso aun clients optar por no ocuparla. |
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