Análisis de mercado.

INTRODUCCION

Con la llegada de las Tecnologías de la Información y Comunicación y un mundo tan globalizado, han surgido cambios drásticos en los diferentes ámbitos y en el caso de la administración y mercadotecnia no fue la excepción. Con el Boom del Internet hoy en día es cada vez más frecuente el uso de éste como medio para interactuar con empleados, proveedores, socios y clientes.

Con éstas nuevas tecnologías y el uso del internet surgen nuevas modalidades para vender productos por medio de la red, es por eso que surge el denominado e-Business o negocio electrónico que se refiere a cómo se realiza la actividad empresarial, en el sentido de que se lleven a cabo por las redes informáticas y de telecomunicaciones, abarcando lo nuevo y lo tradicional.

La tecnología avanza a pasos agigantados por lo que las empresas tienen que estar en constante cambio y actualización. Con éste nuevo comercio electrónico nacen empresas como e-Bay, Amazon, Yahoo. Ahora bien dentro del e-Business se encuentra el e-Commerce o comercio electrónico que es el intercambio de bienes y servicios e información por medio de sitios electrónicos.

Es por eso que la administración y el marketing tiene que hacer sus modificaciones para los negocios electrónicos. En el presente trabajo se hizo el análisis de una empresa y como puede convertirse en una e-Bussines.

1.- Análisis de mercado.

Nombre de la Empresa: Energéticos Las Palmas

Año de fundación 2006

Giro Gasolinera

Ubicación Carretera Reynosa- Matamoros km 35 s/n C.P. 87444

Productos o servicios principales Gasolina, Disel y aceites

Número de empleados 12

La creación de la gasolinera surge por la necesidad que demandaba la sociedad de un establecimiento que operará con mejores condiciones que la Gasolinera más cercana la cual cuenta con equipo muy antiguo y obsoleto, aunado a la desconfianza de que las bombas estén adulteradas y no se compre el litro por precio, sino despachen menos, aunado con el espacio tan reducido que dificultaba a los transportistas de vehículos grandes el accesar a ella, por lo que en el 2004 se comienza con la licitación en PEMEX para operar la franquicia. Y es hasta el 2006 cuando comienza la operatividad del establecimiento teniendo una respuesta muy favorable por parte de los clientes, además de comenzar negociaciones con empresas trasportistas y ofrecerles un buen servicio y trato, y confiar en ellos y brindarles créditos. El crecimiento fue rápido que permitió que para el 2009 se diera apertura a otra gasolinera más Megaenergéticos a unos 5 km en el otro lado de la carretera para facilitar el acceso por ambos carriles.

Productos que ofrece:

• Pemex Premium UBA: Gasolina de bajo contenido de azufre y mayor octanaje, formulada para automóviles con convertidor catalítico y motores de alta relación de compresión.

• Pemex Magna: Gasolina sin plomo formulada para automóviles con convertidor catalítico y en general motores de combustión interna a gasolina con requerimientos, por lo menos, de 87 octanos.

• Pemex Diesel: Combustible utilizado en motores de combustión interna para vehículos de carga y transportes de pasajeros.

Lubricantes, aceites y aditivos.

Para analizar el mercado es indispensable recurrir a fuentes de información tanto interna como externa, por lo que es necesario realizar un DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) para conocer el mercado y la posición que el nuevo e-Business podría alcanzar.

Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades

Página web

No se cuenta con página web Que la página Web no cuente con el soporte necesario. Se realizan facturaciones que pueden ayudar para facilitar en un futuro el tramite por una página web Es que por ser franquicia de PEMEX es una institución que te respalda y por la que ayudaría en la creación de una página.

Sistemas y equipos de cómputo El uso es meramente de comunicación como envío de correos y para control interno de las bombas de gasolina Que los clientes por facilitar el trámite de facturación opten por otra opción. Si falla un sensor de las bombas se detiene se bloquean. Se cuenta con equipo de cómputo y se mantiene en red con PEMEX e instituciones bancarias. El usar los sistema de computo formar bases de datos de los clientes a los que se factura y control de suministro.

Servicios de red

Es deficiente el servicio de internet debido a la ubicación. Que ante lluvias o falta de energía eléctrica que es frecuente no se cuente con el servicio. Contacto con el proveedor directo en este caso PEMEX por medio del VEEDER ROOT Sería de utilidad para realizar diversas transacciones.

Conocimiento del cliente No se cuenta con una base de datos Que el cliente no se sienta motivado para regresar o por inseguridad delictiva. Le gusta el trato que recibe, los empleados están motivados y esto lo transmiten. El propietario se acerca y entabla comunicación con los clientes. El incentivar más al cliente con promociones para que regrese

Servicio al cliente No se cuenta con ciertos servicios para el público como restaurante, regaderas, etc.

Tiempo de facturación.

Seguimiento a una queja. Que la delincuencia organizada se instalen en el establecimiento y dificulte el trato o buen servicio. Se sienten en confianza de que el dueño y el personal los trate amablemente además de contar con baños, cajero automático, casa de cambio, telcel y nextel. Ampliar los servicios que se ofrecen como el de regaderas, restaurante, así como promociones de tarjetas de puntos o vales para cine.

Agilizar la facturación.

Producto

No hay mucha variedad solo Magna y Premium. Con el Diesel solo es una marca. Gasolina robada Respaldo de una marca como PEMEX y variedad en lubricantes y aceites. Producto uso necesario. Eres la única marca, promover los diversos aditivos y aceites.

Calidad del producto En sí el producto pasa por controles de calidad, una debilidad seria en base a la calidad de la gasolina magna Que la delincuencia organizada obliga a vender gasolina robada y perjudica la calidad del producto. Que los sistemas de seguridad de las bombas no permiten en ocasiones que se haga mal uso del producto y cumpla con los estándares en cuando a vender lo justo. Garantizar que el producto sea de calidad y que sea litro por litro

Personal

Inexistencia de manuales, metas,

administrativos, objetivos, etc Que corren el riesgo de no querer trabajar por la inseguridad. Grupo consolidado que se le motiva para que su desempeño sea mejor, tiene capacitación y se les brindan incentivos, además de su seguro social. Capacitación

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