Aportes De Calidad

La calidad no solo es vista como hacer las cosas bien, adecuándose a un proceso seguido de pasos y reglas, sino a la acción de mantener dicho nivel en la técnica de producción.

Joseph Juran fue llamado el padre de la calidad, y los aportes que realizo al avance de esta, fueron de relevante importancia para llevar a cabo los procesos que se realizan en las diferentes áreas de trabajo en una empresa, y así mantener la estabilidad y rentabilidad de dicha organización. Estos aportes fueron enfocados en tres puntos básicos: planeación de calidad, control de calidad y mejoramiento de la calidad.

Lo primero es conocer al cliente, que se cree una fuente de comunicación entre él y la empresa, así sabremos como y cuales son sus necesidades para poder satisfacerlas, hacer de dichas necesidades un producto acorde a lo que la empresa ofrece y garantizar que el proceso de producción sea rápido y eficaz.

Muchas veces la calidad del producto o servicio que una organización ofrece es calificado por el cliente, dependiendo en la forma en como el cliente se sienta que se le ha satisfecho la necesidad o deseo que tenia.

Dentro del proceso de producción debe existir interrelación entre las diferentes áreas de la empresa, cada empleado deberá saber cuales son las funciones que le corresponden, también deberá delegarse obligaciones, responsabilidades y poder en la toma de decisiones, esto garantizara que el proceso sea mas ágil y no dependa de una sola persona.

La empresa u organización deberá contar con un equipo de trabajo, que supervise el sistema de producción para detectar fallas y ofrecer mejoras, este aspecto es de suma importancia, ya que se hará un constante monitoreo de los métodos o sistemas que la empresa utiliza en la elaboración del producto y servicio, y así se tendrá una idea mas clara de lo que se tiene y de los aspectos a mejorar.

La organización es un todo, todas las áreas de trabajo y sus funciones deben estar relacionadas e involucradas en la búsqueda de la calidad, debe ser un proceso constante, no se debe olvidar ni dejar de lado, se considera uno de los factores más importantes ya que garantiza los buenos resultados en la producción.

La empresa debe estar siempre en la constante búsqueda del mejoramiento de la calidad no solo de los sistemas de producción sino del manejo que se les da, y de la atención que es brindada al cliente en los servicios que la organización ofrece por medio de los trabajadores.

Cabe destacar el interés de Juran por las estrategias de calidad propuestas por Japón, considerando a los altos mandos en las organizaciones como precursores de la búsqueda en la mejora de la calidad de los procesos administrativos y de producción. Para él, los administradores superiores deben encaminar a la organización de una manera precisa y responsable.

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