APORTES A LA CALIDAD

APORTES A LA CALIDAD DEL DR. WILLIAM EDWARDS DEMING

La teoría de la Calidad total no es un concepto completamente original en el área de los negocios, ya que su origen viene de otros campos de la misma área, como por ejemplo, el desarrollo organizacional, las teorías de motivación y el comportamiento humano, la teoría del liderazgo etc. Con el tiempo los expertos han ido evolucionando estas estrategias para el desarrollo de la empresa y uno de ellos es William Edwards Deming. Sus aportes han sido de mucha utilidad para que la Calidad de Una empresa se desarrolle. A continuación se profundizará los Aportes de Este Gran Precursor.

Su filosofía se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Decía que A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

La Base de su filosofía está estructurada por los siguientes aspectos:

●Descubrir mejoras: Productos/Servicios.

●Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos.

●Para poder evitar variaciones propone un CICLO

●A mayor Calidad Mayor Productividad.

●La administración es la responsable de la mejora de la Calidad

El Ciclo de Deming es una metodología de mejoras. Se conocía como el Ciclo de Shawhart en honor a su fundador. En 1980 los japoneses le cambiaron al nombre de Ciclo de Deming.

El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo y es una estrategia de mejora continua.

Este ciclo es conocido como:

●El ciclo de Deming

●El ciclo de la Calidad

●Espiral de mejora continua

Este ciclo se Basa: "en la premisa que las mejoras provienen de la aplicación de los conocimientos".

Este ciclo esta estructurado en cuatro aspectos a realizar:

●Planear: Establecer objetivos y método para alcanzarlos ¿Qué hacer? ¿Cómo hacer?

●Hacer: Generación de Productos/Servicios Capacitación realizar lo planeado

●Verificar: Evaluación del desempeño

●Actuar: Acciones correctivas y preventivas ¿Cómo mejorar la Próxima vez?

Deming no sólo habló de este ciclo sino también expone 14 puntos de la alta administración para lograr calidad, productividad y posición competitiva, estos son los siguientes:

1. Crear una Visión de futuro y comprometerse con ella

2. Aprender a vivir la nueva filosofía de la calidad

3. comprender con el propósito de inspección y su función en el mejoramiento de procesos y la reducción del costo.

4. Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio.

5. Mejorar de manera constante, y siempre, los sistemas de producción y de servicio.

6. Formalizar entrenamiento de todo el personal.

7. Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo.

8. Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un clima de innovación.

9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.

10. Dejar de usar eslóganes y exhortaciones para motivar a los trabajadores.

11. Eliminar las cuotas numéricas y la administración de objetivos.

12. Remover los obstáculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.

13. Promover la educación y el mejoramiento personal.

14. Asegurar que todo lo anterior se realice

APORTES A LA CALIDAD DEL DR. JURAN

El aporte de juran se basó en la que el mismo llamó la "Trilogía de Juran" la cual divide la administración de calidad en tres etapas: planeación de la calidad, control de calidad y mejora de calidad.

En esta etapa se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades del cliente, esto requiere de una serie de aspecto que hay que cumplir, los cuales son los siguientes:

●Identificar a los clientes

●determinar sus necesidades

●traducir las necesidades al lenguaje de la empresa

●Desarrollar los productos con las características que respondan de manera óptima a la necesidades de los clientes.

●Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.

●Transferir el proceso a la operación

Control de calidad

Este procesos administrativo consiste en las siguientes etapas:

●Evaluar el desempeño actual del proceso.

●Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar)

●Actuar sobre la diferencia.

Mejoramiento de la calidad

En esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para ello es necesario diseñar un comité de calidad que diseñe la mejor calidad anual.

Jurán sugiere aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación del desempeño en todos los organizacionales y la participación de calidad en evaluación de la alta administración en la revisión del progreso de las mejoras de calidad.

APORTES A LA CALIDAD DEL DR. CROSBY

Para Crosby la clave de la calidad es hacerlo a la primera vez, y que este principio, esta actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad, es decir que sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con requisitos del cliente y por lo tanto se debe crear un sistema para la prevención, cuyo estándar de desempeño sea cero defectos.

Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos:

●Calidad es cumplir con los requisitos del cliente

●El sistema de calidad es la prevención

...