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IMPACTO DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA MODERNA Y SU APORTE A LA SOCIEDAD


Enviado por   •  18 de Abril de 2016  •  Ensayo  •  2.201 Palabras (9 Páginas)  •  652 Visitas

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TECNICO NIVEL SUPERIOR GESTIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD INDUSTRIAL

ALUMNO: CRISTIAN PEREZ RODRIGUEZ

DOCENTE: FELIPE RIQUELME HUERTA

13 de Noviembre de 2015

Contenido

1.        OBJETIVO        

2.        PROPOSITO        

3.        ALCANCE        

4.        DESARROLLO        

5.        CONCLUSIONES        


  1. OBJETIVO

"La industria minera no está ajena al lugar en el cual se inserta, así que hacer esfuerzos para lograr una mejor relación con las comunidades, una mejor relación con el medio ambiente, una mejor relación con las regiones donde se inserta, son fundamentales, y los esfuerzos que se realicen en aquella línea serán muy bienvenidos. El diálogo entre la industria y sociedad debe ser un esfuerzo tanto público como privado, para tener mejores prácticas lo antes posible, beneficiosas para la industria pero también para la zona donde se inserta".[1]

 Los objetivos de Calidad de METAPROJECT están establecidos en su política de Calidad, la cual señala lo siguiente:

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Y sus metas de calidad están claramente identificadas en el siguiente cuadro:

OBJETIVO

META

INDICADOR

PLAN ACCIÓN

RESPONSABLE

SEGUIMIENTO

Mantener una adecuada y fluida relación con nuestros clientes.

55 % devolución de encuestas

Nº de encuestas enviadas/Nº encuestas recibidas

Mejorar Retroalimentación con el cliente

Secretaria de Proyecto,

Jefe de Proyecto

Anual

Solicitar involucramiento de jefe de proyecto en la gestión de las encuestas

Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y accionistas. Por lo que debemos entregar un servicio oportuno que, cumpla con los requerimientos de nuestros clientes, asegurando su creatividad, innovación y satisfacción

73-100 % Satisfacción

% de satisfacción percepción cliente

Control de aseguramiento de calidad

Representante de la gerencia          

Coordinador de Calidad

Anual

2 Reclamos anuales máximo

Nº Reclamos clientes

Control de aseguramiento de calidad

Representante de la gerencia         

Coordinador de Calidad

Anual

37%

% propuestas Adjudicadas

Gestionar un plan de Marketing para destacar la experiencia y calidad de la empresa

Jefe Control y Gestión

Anual

Contar con personal ético y competente para desarrollar sus actividades

Sobre el 75%

% Evaluación De Competencias

Elaborar Sistema de Incentivos

Gerencia, Recursos Humanos

Anual

Sensibilización de los Empleados en temas de calidad. Sensibilización de los Colaboradores en temas de calidad, medio ambiente y seguridad y salud ocupacional. Desarrollo de las personas mediante  trabajo cooperativo y capacitación en temas de calidad  y segundo idioma (ingles)

70%

% Cumplimiento del Plan de Capacitación anual

Otorgar las facilidades a los empleados para la asistencia a la capacitación

Gerencia, Recursos Humanos

Anual

100%

% de capacitados en temas de calidad

Capacitar y sensibilizar a través de curso o taller acerca de ISO 9001:2008

Coordinador de calidad Recursos humanos

Anual

70%

% de eficacia de la capacitación

Realizar medición de la eficacia mediante evaluación de las actividades realizadas referente a la capacitación

Recursos humanos

Anual

Nº colaboradores certificados/Nº colaboradores capacitados

Mejorar continuamente del desempeño del Sistema de Gestión de Calidad

85%

% de cumplimiento de los indicadores de desempeño definido en esta matriz.

Efectuar Revisiones Gerenciales

Gerencia,

Anual

Realizar medición y monitoreo de los indicadores de calidad

Representante de la gerencia

Asegurar Creación de Valor mediante eficiencia en los procesos

15%

Rentabilidad Operacional.

Aumentar ventas anuales 3%

Controller

Anual

  1. PROPOSITO

La Gestión de la Calidad es un tema que al interior de las empresas está en boga, sin embargo, no se le ha dado el lugar que corresponde, ya que, no basta con fijar ciertos objetivos para obtener certificaciones y sentirse calificados en su rubro. La gestión de la calidad debe ser una cuestión empresarial estratégica porque afecta directamente a la satisfacción de los clientes y al beneficio empresarial. Sabemos que la calidad no es fácil de conseguir, debido a que va más allá de asegurar la idoneidad de un servicio o un producto. Esto se obtiene sólo con una gestión integral que entregué valor añadido, y para este cometido, se requiere el compromiso de toda la organización. La calidad trasciende los límites de los departamentos, ya que todos los miembros de la empresa la deben gestionar. Es un proceso estratégico multidisciplinar.

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